1. 女業務員一開始關後車門砸傷攝影者的頭，該做的不只是道歉，而是應該主動詢問對方要如何協助，看是要幫忙叫救護車，或是找醫藥箱或展場醫護人員。
但結果呢？這位女業務員只會上網取暖：「我已經道歉了！我還能怎樣？」
如果道歉就能解決一切問題，那殺人了道個歉，是不是就可以回家了？
2. 其他業務員要介入調停糾紛，無可厚非，但態度應該更謙卑溫和吧！結果好像只想著英雄救美，不斷嗆人，口裡說道歉，但態度根本差到不行。
3. 經理出來更離譜，連員工都管不好，還放任下屬繼續嗆人，都忘記傷人在先了嗎？
4. 最後一位業務員最誇張，竟然喊：「出去！」、「現在！」，你是保全還是業務？你是流氓還是業務？
從這件事情可以觀察到馬自達公司的員工管理以及態度訓練真的出了很大的問題，不僅危機處理爛到不行，就連最基本的服務態度都做不到，更讓人悲哀的是，整件事情都鬧上新聞了，還是只有一篇毫無誠意的官方公告，看來馬自達公司一點都不注重消費者，那也好，以後我也不會考慮馬自達的車，恭喜你進入我的黑名單。
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