LSLING wrote:
怪就怪在美國的事件M01的鄉民大都說那女人該被打...(恕刪)
客人先動手又衝進櫃台了，我覺得店員算正當防衛耶！
但客人倒下去店員繼續補打，算防衛過當了（不過攝影機拍不到實情）
這不是什麼「台美標準不同」，也跟馬自達事件不能相比。
josenuevo wrote:
小弟不情之請,君可否代為陳請
五揚高架橋又出事 兩泰勞墜死亡 瞬間強風鋼骨墜落 八樓高摔地面 事故頻傳 半年內第四起意外
http://www.ttv.com.tw/100/11/1001128/10011284538116L.htm
怎不見君義正嚴詞,帶領鄉民為其討公道?
請問被敲頭哥有跟你說他去醫院照X光.核磁共振
傷勢很嚴重?
影片中就講了嘛
他只要曼秀雷敦嘛
請問是怎樣,詛咒被敲頭哥一定要怎麼...你才爽就對了?...(恕刪)
我是不知道樓主在這幾篇文章中,是否想要帶領鄉民討回公道?
但是從敲頭扯到泰勞,真的很會坳.
在樓主的文章中,小弟感受到的是樓主在詳述服務的態度是什麼??
在危機處理中,每個人扮演的角色該怎麼進行...
另一重點
就算敲頭哥只是一點點的外傷,只需要小小的曼秀雷敦.
為了表示道歉的誠意.
(現場的抱歉和對不起只是剛剛好,這是犯錯的人本來就該做的,說了不代表誠意)
M公司不能帶他去醫院照X光.核磁共振.
敲頭哥或是M公司當下真的知道敲頭哥只需要曼秀雷敦嗎??
現場有醫生可以判斷嗎??影片中沒有..
還有曼秀雷敦找了3-4天了,倒底找到了沒有.
影片中一直到敲頭哥被趕出後台,曼秀雷敦一直沒有來.
所以
傷勢很嚴重?
影片中就講了嘛
他只要曼秀雷敦嘛
但是M公司的業務連曼秀雷敦都沒有拿出來.
更何況...
有誠意的道歉.
royhsu wrote:
我想表達的是
要寫教條寫SOP 照本宣科很容易
但實際情況發生時
你未必有時間和空間能照著處理
SOP就是為了處理緊急事件,
任何人可能會因為壓力而驚慌失措,但照著SOP一件一件做,才能處理事情,
讓一切往下走,
這才是SOP存在的必要!!
若大家不當SOP是一回事,念完就忘,那就另當別論了!
這樣服務業永遠不會進步,
從事服務業的人,也不會把自己當做專業人士,
服務的一部分在於同理心,設身處地,
需要的其實是冷靜而不是熱心的人,
太過熱心的人(已到熱血的程度)是做不好服務業的,
但有SOP就是為了讓人冷靜下來跑事情,
醫療也是這樣,和病人一起痛苦是沒有用的,
必須冷靜下來按照鑑別診斷的條件一樣樣找出痛苦的原因
很多人覺得服務業是把自己降貴紓尊去服務別人,
我覺得這種態度很糟糕,充其量只能做到工讀生的水準(甚至很多用心的工讀生都比這種態度好)
而且找主管來並不是要來懲罰自己,
做服務業的都知道,那是種爭取緩衝的方式,
當主管出面時,自己才有機會冷靜下來做後續的處理
而跑SOP處理緊急事件時,最重要的就是要找另一個人來當指揮官,
主管就是扮演這種角色
無論是非,
這樣的處理方式,企業有相當大的問題!
foxleeuse wrote:
樓主的文章相當中肯但...(恕刪)
我不認為業務一開始就是用這種惡劣的態度來對待當事者
應該是當事者一直用很憤怒的語氣狂罵業務
引起業務情緒上的不滿，最後爆發出來
在我們譴責業務的行為時，有沒有想到原因出在哪裡？
當我們被人一直狂罵時，有多少人能夠一忍再忍？
很遺憾的
以上都只能屬於你的猜測
畢竟，大家看到的，就是那段影片而已
而在影片裡
相較於Mazda方的劍拔弩張
當事者的語氣用詞都算理性平靜
我不想去臆測被K當下
當事者有可能爆什麼粗口
只是
> 當我們被人一直狂罵時，有多少人能夠一忍再忍？
這是個人私下才應該考慮的問題
不是工作的態度
> 就好比有學生挑釁老師
> 老師受不了而生氣
> 報導出來，大家都認為是老師的錯
是的
這確實讓人想為老師叫屈
但是，老師在學校是在工作
而學生則是他服務的對象
被學生挑釁的老師
總是有其他除了上新聞以外的方法能解決
在職場，確實每個人都會生氣
但不代表每個人應該就地發作
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