有此一說:寫在品牌下面的slogan,就是該品牌沒做到的。忽然想到剛剛有人PO一則MAZDA徵人頁面,"我們的經營理念:精緻的日式人文--御守護";然後再看看馬自達現實中消費者滿意度調查的結果→墊底...實在是很諷刺...
敲到有可能是顧客的頭。當然要道歉,最後請主管出面,是正確的。小職員去上班又並非責任制,當然請主管出面。小女職員,SOP標準作業程序可見有多差,顧客的周遭環境都沒看清楚?另一方面,整個公司都有問題。不能馬上安撫客戶,竟要私下以多威嚇 Only one 顧客,想證明甚麼?不懂.....當下一有問題,小女職員要很謙卑的道歉,並馬上以積極的態度去處理自己作造成的麻煩。依循客戶指示,馬上請主管出面了解並馬上道歉。 就這麼簡單!整個公司的態度、觀念、作為真是有待商確。
ctseasonn wrote:這樣的新聞竟然都還沒...(恕刪) 已經上蘋果日報了http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33927556/IssueID/20111231