二毛Ducati wrote:現在沒有面速利達母了啦.已經改名叫作曼秀雷敦了, 出去哥和脫衣哥應該是在生這個氣吧?...(恕刪) 哈~哈~你終於找到樓主唯一不對的地方了!!所以,等一下,搞不好,又有人要用這個議題來護航....馬...自達
服務業就是以服務客人為至上,進而達到企業獲利的行業.這就是服務業的精神.而日本百貨業就是例子.無論客人出的任何問題,都有標準的sop去解決,而不是當面跟客人嗆聲.跟本不需要去討論什麼誰對誰錯,處理客訴的人員就是該有能力去好好安撫解決台灣的消費者,該用這個例子去了解自己的權利與如何爭取服務客人有一套學問去化解問題而不是嗆聲!