zzzjohn wrote:
剛剛TVBS已經播出...(恕刪)
受傷的客戶一定要明確的告知員工你需要什麼協助
一般的小員工怎麼可能答應你醫藥費全負擔或是小禮物之類的承諾
又因為是車展現場，現在之混亂是可以被想像的
客戶千萬不要馬上用很機車的語氣大吼說「我要找主管！！！！！！！！！！！」
別看人家網路上一堆奧客都亂教，有任何狀況，要讓服務人員有時間去應對
打到頭就要求10萬20萬的精神賠償，是瘋了嗎？「誠意」是兩邊要找到可以接受的範圍，但是不是獅子大開口
真的上了法院，你才會覺得現實很可悲，賠償的部份是法官依據一些數據來計算
你才知道人命真的是有價值的，而且價值很便宜，所以請不要亂要求一些超乎預期的「誠意」
而且此篇又是 40歲 vs 28歲，新人員工對什麼事情都不了解
有些情況底下你如果告訴他可以怎麼處理，他反而真的會很感謝你
如果是你遇到客戶投訴，你會希望主管知道這件事情嗎？
當然不希望，而且又適逢年終考核時間，當然會很緊張
「找主管」這件事情只會讓問題複雜化，小員工嚇到之後就沒有辦法有危機處理能力
既然你想要解決有什麼需求，就讓小員工去轉達，他自然會請人家來幫忙
如果今天客戶就很簡單的跟業務說
「你找看看有沒有藥我要擦一下，另外找主管來一下，我沒有要罵你，只是希望以後別人不要遇到這些事情」
我相信這件事情可以很輕易的被解決，因為小業務嚇傻了，事情就會越來越糟
出去哥跟脫衣哥也太笨～完全不會請示主管，就自己想要解決
而且現場還喝醉，這也太誇張了，車展現場欸，而且都還有吃檳榔，還叫客戶出去？
這公司的車賣的出去也真的有鬼了！
這是一篇很明顯的客訴處理失敗的例子
我也不覺得客戶有多可憐，員工態度有多差，簡單來說兩邊都動氣之後～結果就是雙輸！
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