對於堂堂一個台灣日系汽車的汽車經銷商參展單位來說,
整個單位及人員的服務處理態度及危機處理,
實在是不能茍同!
1.女性業務操作開關車門,導致現場參觀客人碰撞受傷,
既然事實是業務人員的操作疏失,便應該先全心道歉並先請客人至後台稍作休息,
急救包的預作護理,並詢問客人有需要前往醫院做檢查與醫治?
2.業務人員疏失道歉是應該的,但是受傷的客人如果沒有感受到道歉的誠意,
道歉是否接受,則是客人的權利.
3.主管的出面協助處理,也是一個大大的扣分,從影片中主管的口氣及現場的業務人員的肢體語言,
完全無法讓人感受到道歉立場.
4.事發過程中,有多處畫面經過,均已涉嫌觸犯恐嚇及妨害自由等罪嫌,當事人可詢問律師決定是否主
張法定權益.
5.隔日公司高層的道歉聲明十足官腔文章,亦無法讓消費者立場感受到道歉誠意,企業形象大大減分.
馬自達台灣總部若無法警覺此事的延燒及影響程度,將會讓馬自達多年來投入相當多的金錢與活動的企業形象,大受毀傷,甚或造成拒買行動擴大,這將影響企業經營啊!
服務業的年度教材啊!
自由不是無限制的自由，自由是一種能做法律許可的任何事的權力。
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