馬自達經理道歉 (第67頁)

永藍叫貢九逃

永藍叫貢九逃
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26分

661樓

2011-12-31 17:42

當事人可以請媒體陪同跟那位主管聯絡

反正現在也沒啥新聞可以播

elephan

elephan
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5分

662樓

2011-12-31 17:51

態度差
又要硬凹
讓人感覺人前人後各一套
觀感很差

桔香小紫蘇

桔香小紫蘇
個人積分：341分
文章編號：33019372

341分

663樓

2011-12-31 18:06

行李蓋敲到人家的頭
把人請到後台去僑了半天又把人嗆出去
結果都沒留人家的資料，還要人家主動跟你們聯絡喔？
那你們請人家到後台幹嘛？

而且只有email聯絡方式？

還有停職是怎樣？
放大假放到農曆年後再上班？(有一個月嗎？)
需要我教你們該怎麼處理嗎？
開除掉那兩位高手
然後他們一定是跑去別家車商做
然後就換別家車商形象變差啦！
一可以止血平眾怒
二可以打擊他牌同行
這麼簡單的事都要我來教嗎？

殺氣胖達

殺氣胖達
個人積分：23分
文章編號：33019513

23分

664樓

2011-12-31 18:13

不管怎樣人都是在你們場地裡受傷,姑且不論這所謂傷者態度如何,貴司身為服務業不應該謙和有禮嗎?
現在明知員工的當下反應是如此,那麼停職是要幹嘛?
這種品性的員工貴公司還要留?

bennie9876 wrote:
【三和汽車道歉與後續處理聲明】

針對2012年台北車展展區於昨日(12/30)發生三和汽車工作人員關閉行李箱時操作不慎使觀展客戶遭行李箱蓋碰撞，並有現場工作人員態度與言詞失當一事，三和汽車總經理陳貽彬表示：

1.謹代表三和汽車向當事人表達最高之歉意。

2.對於事發當時態度不良及言語不當之兩位相關人員，自即日起予以停職處分。

3.對於當事人因業代疏忽所造成之身體上的傷害，三和汽車願負起相關責任，盡快安排當事人就醫檢查，而所有醫療檢查與醫療費用，皆由三和汽車全額負擔。

4.請當事人盡速與三和汽車范大龍經理連絡(email:4908@sanhoauto.com.tw)，以盡快進行後續安排。

三和汽車總經理陳貽彬

henrylai21

henrylai21
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10776分

665樓

2011-12-31 18:15

感想:

1. 現場主管危機處理能力很遜(處理好的話這段影片說不定不會po出來)
2. 所有面對客戶的業務員都應該引以為鑑, 面對客訴到底該如何處理
3. 馬自達的業務員水平的確有待改進(本事件讓我回想起曾經在馬自達展示間的一些不悅點滴), 管理層或許可藉此機會好好改革一下組織
4. 處理客服的以後只要看到對方拿出V8或錄影器材, 神經都要給他繃緊一點!!

更多訊息: https://www.facebook.com/HankRS225