10/8更新.台灣馬自達總代理的客服真的爛，掛客戶電話！且沒用！8/27開始變成不說話，轉語音囉！ (第6頁)

安安Anne · 2021-08-16T23:39:49+08:00

9/2更新，（9/2內容從原文複製）昨天中午12點及下午3點，致電給總代理客服表示要關心盜版卡處理進度，總代理客服專員未聽完本人訴求，隨即掛電話。致電總公司02-2799-6100，說明致電至總公司原因，總公司行政表示無法管客服，也無法接管此事，終究只推給0800，當然總公司的回應也不耐煩不友善，講話比客人大聲…還先說我大小聲？這件事四個月，我還在好聲好氣講。台灣馬自達總代理收錢之後，對車主就是這種服務品質？隨即致電新竹馬自達，請廠長接電話，請了一個小時請不出來…隨即直接放下手邊工作，從台北衝回新竹馬自達理論。直接跟家父家母約在新竹馬自達，經過半小時跟廠長的討論，終究得不到友善的回應…接下來的處理方式不會讓大家失望。（最糟.最不想要的處理方式…）交車四個月來，我的車被原廠業代安裝的盜版卡所擾，到處尋求協助.尋找解套，不管是新竹馬自達、台灣馬自達，都處於被動狀態，我回廠15次左右，致電也超過15小時以上。我要的不是錢，只要馬自達為業務的盜版卡負責，解鎖就沒事了。這件事可以從結婚處理到小孩都要生出來了…這不是玩笑…9/1再度被高姓女客服專員掛電話。第二次掛了，上次也是她！看來馬自達總代理客服是無敵狀態，什麼招式都敢做…今天還跟我說，他們客服記錄是先寫在紙上的，事後才紀錄…。真的是原古時代的客服…（都沒ios的免費電話錄音app嗎？）下午三點，又被宋姓女客服掛…總公司行政部門也表示無法管…客服無敵狀態。8/17 1150剛剛接到客服主管的回電…有先致歉。我反應希望經銷商或總代理有更高層的主管出來聽車主的心情跟心聲，她說會再幫我溝通！有表達9/30是我的期限了，希望不會走到法律途徑，這樣只是肥了律師事務所的荷包，消費者跟經銷商雙輸。以下為本原文：如之前發文，新竹所業代交車時安裝盜版卡，請看最初事發經過，文長…https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=64076928/12中午及傍晚致電0800客服專線，表達希望技術部門盡快或立刻聯絡我。8/13又打了三通，表示根本沒人回電給我。8/16下午致電說還是沒人聯絡我，客服表示：她那邊查詢不到我的客服記錄，說客服記錄沒有互相連線？（被我質疑之後才去查記錄…）最後直接說沒有其他問題就幫您記錄.掛了哦！（我還要繼續說，她就硬掛了！）再次致電，我說我就只能聯絡你們0800客服而已，沒別的電話可以聯絡到總公司處理事情阿，還是被冷淡處理，然後又被直接掛了！要買馬自達或已擁有馬自達的車主真的要希望車子都不要有問題！台灣馬自達總代理的客服只有‘記錄’的功能，記錄之後，後端部門或經銷商不鳥你就是不鳥你。你可以打100次客服，但是不鳥你，終究是不鳥你！客服端的記錄根本沒人去盯完成進度，也就是說，今天打給0800，他們只會做記錄，如過後端權責單位不處理客訴，那你就被流放了！怎麼打0800都沒用。總公司0800只做記錄，經銷商不鳥你，售後服務0。顧客服務專線沒服務！0800只會做記錄，整間公司沒辦法撥外線+內線，溝通全靠系統，後端要不要處理客訴，完全沒人知道。怪不得我被業代安裝盜版卡，三.四個月還沒辦法解決，馬自達的後端管理根本遠古時代的效率。這就是台灣馬自達客服。

可樂拉比

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51樓

2021-08-17 10:58

安安Anne wrote:
如之前發文，新竹所業(恕刪)

我覺得事主要不要把當初下單的契約書給大家看看!

看看當初這個導航是送的?還是自費選的?有註明原廠導航嗎?

這樣大家比較知道事情的爭議點在哪?

當初我買車時.幸好有註記要求原廠導航.白紙黑字的.業務也不敢黑白來! 挖鼻孔

不過馬廠的後勤和保固態度.也讓我失望很多次!

所以這次要換休旅車已經轉看其他家的車子了!馬牌的根本就沒在考慮中

安安Anne 樓主

我要求的是恢復正常更新功能，不管購買跟贈送，都不能踩法律這條線吧！功能受損原廠就該負責。

2021-08-17 22:53

安安Anne 樓主

我要求的是恢復正常更新功能，不管購買跟贈送，都不能踩法律這條線吧！功能受損原廠就該負責。

2021-08-17 22:53

peiryih

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52樓

2021-08-17 11:14

老話一句，馬自達車很好，但是後勤很糟，原廠保養常被當盤子，跟福特有的比，
最近一次是副駕安全氣囊附近有異音，回原廠跟我說副駕坐前面板要全拆換新，要X萬，
還要提前一個禮拜約時間，車放三天，去外廠修，塞兩塊泡棉完工，O元，
馬自達經銷別一副我是進口車很屌，老實說國產的TOYOTA比你強到你看不到車尾燈，
下次換車，會以後勤好的優先考量

安安Anne 樓主

記起教訓…

2021-08-17 22:54

erichuang801

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53樓

2021-08-17 11:25

蠻差的，台灣馬自達。沒有不敬的意思

挺拔的風中蟾蜍

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54樓

2021-08-17 11:26

安安Anne wrote:
當然是好傻用13x萬，包含了一堆東西的合約買的盜航卡！
但從頭到尾都一直確認是原廠保固的原廠導航卡.保固三年.每年可更新2次！

\

合約有在"配件加裝"這欄上面寫原廠導航嗎??
如果照合約買到假貨這非同小可，原廠應該不會置之不理

安安Anne 樓主

很抱歉…處理中，有進一步消息會跟您聯絡。這句話我聽了3.4個月，算有處理嗎？

2021-08-17 22:55

hcsafety

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55樓

2021-08-17 11:31

看到網軍來消毒就覺得好笑

每次都那幾招

1.嫌麻煩就賣掉啊，是你自己不放過自己，幹嘛邊開邊罵。
2.是你太吹毛求疵，又不影響行車。
3.別牌也一樣啦，不然你找一個都沒問題的品牌看看。
4.balabala....

照這些網軍的邏輯，消費者有什麼問題都要自己吞或裝作沒事，車商只能跟同業比爛

不過這也不能怪他們，這其實就是部份台灣人的劣根性，我沒事就沒事，你有事是你家的事

也難怪現在車商都這麼囂張，希望樓主能早日找回公道...加油

acky

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56樓

2021-08-17 11:32

安安Anne wrote:
當然是好傻用13x萬，包含了一堆東西的合約買的盜航卡！
但從頭到尾都一直確認是原廠保固的原廠導航卡.保固三年.每年可更新2次！

沒有看到你當初的合約書, 很難確定真正的狀況.
但直覺判斷答案在這裡.

合約沒有白紙黑字寫出來, 只有口頭答應的話,
光是舉證的這件事就走不下去了.
上調解只要叫你拿合約書出來看就一翻兩瞪眼.

如果樓主所說屬實的話, 就是遇到貪心的業務.
建議要上網公審先把當初的合約貼出來, 這樣大家也比較好判斷.
謝謝指教