不長眼 wrote:
支持樓主把錄音檔拿去...(恕刪)
錄音檔不好~這樣又有為難客服人員的疑慮了
做客服主管當然是希望可以留下這訂單
每一個接到電話的小姐哪個又想要背黑鍋
而且風聲鶴唳~人人自危
不妥當~!!
如果能蓋一個退訂馬自達合約的大樓我覺得會更好!
這才是真正打台馬巴掌的做法
sakuralin wrote:
畢竟台馬已經幫你用到車了
而且你現在才要退訂
那他們是白癡嗎幫你把訂車的錢吃下來
全世界每個車廠都是一樣的
沒有一家不是
消費者固然要顧到自己的權益
但是像你這種已經訂車又要退訂的
哪一家車廠會接受他們又不是慈善事業
車都到手了錢也付給對方了，就你的一句不要
他們就要幫你吃下來
像笨蛋一樣喔你...(恕刪)
幫你護貝一下，
好好講不行嗎?
何必出言不遜？
在這種非常時刻，
如果馬自達想要力挽狂瀾，
想拉攏消費者，
就該拿出魄力，接受全面退訂，
相信消息一出，消費者也不一定真的會去退，
反而感受到馬自達痛定思痛，準備重新出發的決心，
而選擇繼續持有馬自達汽車，
損失那點錢有比扶正品牌重要嗎？
端看馬自達高層怎麼將此次危機化為轉機，
事情過了五天，
到現在客服小姐還沒接受相關問題的訓練，表現的不知所措，
整間公司一點危機處理方案等於零，
再者，上面有網友說本田是接受退訂的。
當天三和總經理出面道歉就已經'落漆"了
連鞠躬道歉都不會
僅僅只是表面上的‘點頭式"
就以為可以熄火了
在日本的商務禮儀中是不及格的行為
客服人員的回答太不到位了
回家吃自已吧
真的不是會說話就可以做客服的
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