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由敲頭哥事件看台灣服務業。。。

年天寶
個人積分：25分
文章編號：33567851

25分

51樓

2012-01-30 21:22

如果我是那位女業務員，我會立即表現好像是K到自己的方式道歉，就是一副打在你身，而痛在我心的樣子，然後立即請他在貴賓室去休息，除了安撫他的情緒外，也趕快看看有什麼贈品可以送給他，或送些點心、飲料或一部模型車給他的小孩。本來嘛！有時候人就是要有台階下，被你K到了已經很痛，然後你要我自己摸摸頭後，再接受妳一般的道歉，試想在那種場合及現今講究服務的時代，你有辦法說服自己就這樣了事嗎？我就真的搞不懂，現場所有的資源都是公司，又不是妳自己的，就算妳只給一張海報，人家也爽，可是妳們就做不到這一點。說一個親身經歷給你們聽，去年有一天大約晚上七點的時候，我在中和市中正路與中山路準備左轉上快速道路的時候，看見一部歐寶的小車拋錨在路的正中央，車主是一位婦人，車上還有一名小女孩。我把車輛停在TOYOTA營業所前下去幫忙，結果是那部車莫名奇妙無法排檔(卡檔)，婦人只好去電請原廠人員來現場協助，不過需要30分鐘後才會來。當時天開始下雨，車輛又無法移動，為了安全，我請她們到TOYOTA的騎樓下等候，後來雨越下越大，我看小孩站在路邊也危險，於是我進去那間營業所，建議他們同意讓那對母女進來躲雨。結果沒想到，坐在櫃檯的業務人員，以一副我幫他們製造麻煩的態度來回應我，後來才不乾不願的同意。我想這個業務員真是白癡到一個極點，你跟我說這種業務員會賺大錢，打死我也不相信，難道你就不會趁這個機會熱情的服務一下，給上一條紙巾或溫開水嘛？然後再慢慢的開導這位婦人『我們也有一部這樣的小車，品質及服務都比較穩定等等.....』，除了服務外也順便推銷自己的車。我相信，就算當下那位婦人沒有動起換車的念頭，最起碼，以後她會告訴別人，TOYOTA的業務是多麼的熱心助人，唉！人啊，真是.............

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