可以借偶轉貼一下嗎???
自己想留起來
真的是很讚的一篇文
今天從這些業務的fb上面看
看到的只有他們滿滿的不服氣與不爽
絲毫不知自己錯在哪裡！
這些人今天會被這樣指責不是沒有道理的！
這邊順便提一下另家日系企業！
有一次去摩斯
買到炸到有點焦黑.吃起來有焦味的洋蔥圈
因找不到他們客服電話.只有在官網上的客服專區留言
留言的一小時之內就接到電話了
他們二話不說！一開口就是先道歉
我有詢問他們是否要提供照片或是"屍體"
他們說不需要、然後問我地址！說要寄兌換券
並且會讓門市經理直接向我解釋為何會讓我買到焦掉的食物！
從此之後....我覺得摩斯客服做的真的很棒！
再提一下台灣另一家知名食品企業的例子
有一次在便利商店買了微波的冷凍炒飯
回家吃一半發現那份炒飯裡有不該出現的東西
隨即我就拿到原本購買的便利商店去.店員看了一看.驚了一下
馬上就把東西保留起來.然後詢問我的聯絡方式.還有希望該怎處理.想得到怎樣的交待
當晚是除夕前一天！隔天.也就是除夕當天早上！很快就接到便利商店的總部打電話來
告訴我他們前一晚就把那份問題食品宅配到總公司去鑑定了
並且告訴我那是哪一家企業代工的
會讓那家企業給我一個交待
隨後馬上就接到代工的企業打電話跟我聯絡了
說要登門拜訪至歉.並且問我是否身體不舒服.需不需要安排送醫檢查
當時我正在火車上~搭車返鄉！覺得雖然有吃到.但沒吃到異物.就告訴他不用了
但他們還是告訴我！要等我過完年回來~要登門拜訪！
當我回來時.他們派了一個主管提著禮盒過來道歉
這兩次的事件.我都覺得他們做的很好
第一時間就先安撫客人！
況且...其實本來就不是大事了~
雖然事情不大！但完全能感受客人很受他們的重視！
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