e2345630 wrote:
馬自達真的挫勒蛋
不過我在想事情會演變這樣
樓主態度因該是主因
中間肯定露一大段沒說
依照樓主那些要求
對處理客訴算小菜一疊
會讓業務氣成這樣一定有更扯要求
可憐之人必有可恨之處
案情絕對不單純
先不管錄影前發生了什麼事,誰說了什麼話
既然有人開始錄影存證了,所有人就該要注意自己的言行舉止
你想想~在錄影機前面都嗆成那副嘴臉了,那沒錄影的時候是不是要直接打下去?
另外~女業務雖然有一直道歉,但是當被打到的人很痛會失去理智也是可以理解
主觀應該先口頭上訓斥女業務給顧客看(並口頭承諾將給予懲處),
再給予安撫慰問與治療照顧,相信便可大事化小,小事化無
就算客人的要求再扯,他還是客人,可以參考麥當勞是否哥的處理方式~
業務若不爽可以立刻辭職不幹走人,但是當下嗆客人,威脅,恐嚇就是不對!!
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