PETER 沈 wrote:
保桿撞壞了 順便全車...(恕刪)
請在詳細的把內文看一次吧…
PETER 沈 wrote:
保桿撞壞了 順便全車烤一烤
沒報價就事後不認帳
長知識了 原來可以這樣
痾... 重點是
廠長答應了..
廠長答應了..
廠長答應了..
如果沒辦法免費 就應該要當場拒絕, 或是事後打電話說明.
而且 要收費的項目, 施工前不用給顧客"報價+簽名確認"???
天 天 開 心 !
s-AVE wrote:
這時幫我移車的服專上前來一臉愧疚的說：『先生，不好意思！你的車在移車時發生碰撞了』
當下我直接傻眼，也不好意思直接開罵，於是請服專帶我去看車子狀況如何，很好！左後保桿凹了一塊下去，
周圍也有點掉漆，看服專不停地跟我道歉也不好意思更加責怪他，後來廠長出面也答應我會將其復原，
並且要我當下留車，我也答應了！
s-AVE wrote:
既然要留車鈑噴，我就請他們把我之前右前門不小心刮到的地方順便重新烤漆，廠長當下也答應並且沒有要和我加收任何費用
但工作天需４－５天
這種安撫手法很常見，等過幾天了，在跟事主收取費用，老派的處理客訴思維與手法。
車廠人員撞了版主的車，修復被撞的地方是應該的，如果該廠長思維、話術、經驗能夠結合更新的話，絕對有權拒絕版主多餘的要求，顯然的該車廠的廠長處理手法太過老派，當下什麼都好，利用時間讓版主情緒沉澱，等車復原後，在厚臉皮跟版主爭取費用。
以前某些保養廠，車主單純要換機油、機油芯，這時車主不在現場，回來牽車後，保養廠老闆跟車主說啥啥啥要換；以前頂多是MSN、報紙、口碑流傳，車主當下吃虧付錢，且保養廠惡名不容易外傳；但現在人手一機的資訊爆炸時代，車主一旦吃虧，消息半天就在網路出現了。
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