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聽說這是全世界最貴的藥!!

babyface · 2011-12-31T11:43:34+08:00

聽說這是全世界最貴的藥!以前沒事的時候呢!只要花個50元就可以買到，但是這一次出事了，卻是花幾千萬也買不回來!顧客在展場被行李箱K到頭，我想就算業務是女生，但是要蓋上後行李時難道不用用力嗎?後車門是金屬做的(不知道你有沒有被麥克風敲過頭?但是如果被金屬的棒球棒敲到一點點就好了….應該不是用言語能夠形容的吧!)K到應該很痛吧?! 這時顧客會有情緒及不合理的要求都是正常現象! 做服務的，應該花更多的耐性先去處理客戶的情緒，被罵到狗血淋頭也要忍耐! 因為這時候顧客有情緒!先處理客戶的情緒，再來處理客戶的需求，這不是基本法則嗎?況解客戶已經受傷了，不管傷是大是小，見血不件血，你都要用最高等級去處理。服務不是要做到:我們做得比你想得多! 當下如果這樣做不就能夠處理掉60%的問題了嗎?影片中出現要面素力達姆，給了嗎?好像沒有!! 車上不是會有急救包嗎?(那個牌子的有沒有我不知道!但是如果沒有的話!還真的不列入名單)拿出來先塗抹一番嘛!管他是不是用對藥，再怎麼樣也要先做做樣子!先安撫情緒啊!找主管出面!這是很正常的反應吧!這是台灣人最喜歡的招數，連個政府機關出個甚麼問題，也都是要長官出來道歉，合理吧!況且如果要賠償的話，也是找主管出來處理，如果業務可以處理的話，他早就是主管了!很多業務圍住客戶嗆聲，這個就是造成面素力達母變貴的原因了!我如果帶小孩還碰到一群如此兇狠的業務，說真的我會很害怕!到底是要解決問題，還是要喬事情?我只看到一群不年輕的業務，確用年輕人逞凶鬥狠的方式在喬事情，的確當下是你贏了，你把客戶趕走了!但是你並未解決事情，只是不成熟的展現你的兇狠，到現在被人家PO上來，反而輸了裡子!服務業本來就會碰到奧客，如果都硬碰硬，品質也不見得比別人好，就等著慢慢流失客戶!服務業就是這樣，出問題時，服務態度一定不要出包，這樣才有機會把問題解決，如果逞凶鬥狠可以解決，那就是一個比大聲的時代了，可惜不是!就算是小傷瘀青而已，先送醫，再安撫客戶心理跟生理，改天再登門談賠償，搞不好還成交一台車子，現在浮上檯面，已經輸去很鄉民的心了!老人家常說:可以用錢解決的事都是小事!用錢解決不了的是大事! 真的!假設那客戶真的跟你要個賠償也不過幾千塊就可以打發的事，現在整個公司卻損失整個形象!公司花了很多錢在客戶服務的要求上，結果卻敗在這見不成熟的危機處理，真的是一根火柴，燒毀辛苦蓋出的房子!