路過、跑過、走過 wrote:
護航？傻了你著眼點不...(恕刪)
不是護航? 傻了你!
服務業
第一條守則 以客為尊
第二條守則 嚴禁與客衝突
光這兩點 他們就不配當個服務業人員
早點被開除 早點學一點道理也好
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至於幫馬子打護航的
算了 沒醫了 我就放你一馬好了
而送醫, 與後續處理應該是主管要協助發落, 也許指定該出包業務小姐追蹤狀況
因為如果需要負責醫療費用, 主管可能才有權責做決定
畢竟如果要業務小姐賠償, 實在就沒照顧到辛苦的員工了
問題出在其他不直接相關的業務人員口氣太衝
而受K事主也是有點太咄咄逼人了
如果事主就是找人作證和解, 或是找警察備案
要求協助送醫, 進行檢查, 然後要求M公司負責相關醫療賠償
事情大概就該結束了吧
在台灣實在是一點小摩擦都發生不得
一點點小事大家都覺得要 "先聲奪人"
於是很多原來很清楚, 可以簡單又和氣解決的問題
卻越搞越複雜, 越搞越大
只能說... 出門就是該小心再小心
遇事不要怕事! 這件事情一發生,應該撞到客人頭的女業務,應該諧同主管或同事一起帶客人到附近看醫生,因為是她施力,車門才會落下!另外,順便提出優惠,表示歉意!雖然可能無法從這位客戶身上賺到錢,但是這個客戶會幫你做正面的宣傳!
女業務還在FB上指責客戶,代表自己人格跟公司訓練有問題! 後面的男同事(聽說當到所長)這人也廢了!看照片2007(至少)就開始當業務,今年是2011年的年底,做了4年業務,難道不知道業務該怎麼做嗎?客戶任何理由,不管合不合理,在客戶面前,你都要全部接受! 先把狀況穩定下來再說!脫衣做幹架狀的,開口出言不遜的!說實在的,應該要永遠離開業務圈! 今天你吵贏了, 恐嚇贏了!客戶心中永遠有恨!這真的不好!有一天這個客戶成為有影響力的人..那更是糟!
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