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MAZDA敲頭事件,人心也跟著顯現...


bruce3469 wrote:
那位樓主,能請問你今生都不犯錯嗎?
或許是,那再請問你能保證你的兒子女兒今生也不會犯錯嗎?
他們要是犯了錯,你會希望別人怎麼對待你女兒兒子呢?

讓我來假設一下,如果今天是你女兒對我犯了這樣的錯誤
當場馬上你女兒緊張地拼命的向我道歉,但我覺得不夠

"我要求他們主管出來說明
為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!"(恕刪)



那就請主管出來道歉,服務業就是在賣服務,其他業務不用一副流氓樣
笑著道歉,等主管到很難?


bruce3469 wrote:順利地主管也及時出現向我致歉,然後我像你影片中說的,我要求主管要下處份
最後主管答應我開除所有相關人員,當然包括你女兒.
然後你以為我這樣氣就消了,但是並沒有,我覺得你家裡教養不好,我要求父母出面道歉,
你們也趕緊趕來道歉,可是我認為這個國家的教育出了問題,怎麼會有人犯了這樣不可原諒的錯,
我要求國家主管教育部長,等等,應該是總統要出面跟我道歉,奇蹟地總統在所有媒體前向我道歉,
然後呢?
我的氣就消了,原來我並不是真有什麼多大損失,我只是要人誠意道歉而已。
如果是這樣的話,

你女兒不是在第一時間就拼了命的向我一直說"對不起,對不起,是我的錯,對不起!"

如果在那當兒,我看在你女兒這麼認真誠意的道歉而我又只是皮肉傷而已,就對你女兒說:
你要小心一點,如果是敲到小孩子就不好了,好了,我沒事了,你能不能找面速力達母給我?"


看你打完整篇,整個就覺得你搞不清楚狀況.就是"態度"兩個字的問題
其他業務不用這種流氓態度,事主不會這麼火大
看完很不認同那幾個豬狗嘴臉,完全就是黑道出來賣車的嘛。

不過也突然覺得我EQ很高或容易解決,如果真的敲到我的頭可能只會接受道歉和拿張名片,有事的話就送醫藥收據或律師信,沒事但妹正的話也可以再聯絡。可能我從小就被家人不小心敲過不知幾次頭和夾過不知幾次手指了。XD
事主也不過主張 1.主管出面 (個人猜測其要求嚴格督導展場業務.不再讓疏忽發生..)

2.提供面速力達姆...以上很過分嗎? 況且已理虧在先.

問題在於事發之後業代.張牙舞爪般的鬧劇.更別論服務業了.真令人不敢恭維.

根本是提著油桶趕來滅火阿~


.............

理虧在先~除了道歉還是道歉罷了.

若事主其主張~不合情也不合理.當然可以訴諸公道.

反之~合情合理.全盤照單買單.不僅圓滿止血.亦是一種負責展現.也可反轉人心.更上層樓
傑克艾草包

bruce3469 wrote:
好強的啫血性,見獵喜...(恕刪)



我非常同意你的看法!但你的看法在這世界很難引起共鳴及認同。所以竟然無法改變就沈默點吧!最後不免還是為你的看法表示認同。希望往後能如此看待其他事情!
沒人要坦護馬自達(影片裡面全是錯)
問題是也沒人要幫一開始就道歉的業務阿(但就是倒楣沒影片)
當然也有可能當下女業務也沒有像他自己所說不斷低姿態道歉
或許也只隨便丟一句對不起就走了
但到了版面所有的可能性都沒有了
只有黑道業務在自爆處理
至於事情原尾誰關心
反正整件事最後只有代表了邪惡的一方(馬自達)正義的一方(鄉民)
而希望大家多點同理心的就是黑暗勢力派出來的打手
前面也有大大說了很多處理原則
不可否認那些都是寶貴的經驗與方法
可那只適用於肯停的顧客
面對不肯停的是沒用的
所以我才會說服務業本身不是人做的
特別是當你出錯的時候
以本次各串討論出來的多數說法
因為你是服務業所以不可以犯錯
你犯錯顧客的要求你就要做到因為有一句很該死的話
顧客永遠是對的
整件事扣除後面的不良示範
女業務最大的問題在於當下發現處理的客人不是自己可以hold住時
立即叫主管馬上叫救護車(擴大規格處理)
而不是讓那些雜魚出來給人抓把柄
"客人永遠是對的" ,

這句在服務業的名言, 乍聽下顯然是不合理又不通人情..

情緒管理和溝通的智慧, 的確雙方都有不足的地方~

但捫心自問, 換成自己也不見得做的到... 所以要慎選行業, 或是加強自省能力!
︿ ︿ y
跟MAZDA事件無關

有個感想
現在的台灣人 在攝影功能發達的年代(手機.相機.行車紀錄器.攝影機)
開始見獵心喜 落井下石 別人犯錯放大解釋 自己犯錯就大事化小
因為攝影機永遠朝著別人

好比行車紀錄器帶來的負面效果也蠻大的
有些人動不動就嗆:我有行車紀錄器喔!!
駕駛們也變得脾氣更暴躁了
好像大家開車騎車不小心一個小擦撞就要針鋒相對 劍拔弩張
也許大家從單純的為了保護自己近而變成是非不分
甚至想要搞死別人
最可怕的一點就是 這些影響是在""無形中""
加上媒體們的推波助瀾
讓台灣從一個有人情味的社會 演變成暴怒的社會
動不動就嗆來嗆去 唉唉~~

原諒別人 也是善待自已啊~
和諧的社會不見了
台灣的暴戾之氣漸漸掩蓋人情味了

太扯了...
連這種言論都出來了
Han Chien 別難過喔! 那個人是來騙錢的, 搞不好是故意被妳夾到的


無論對方是不是奧客
打到人家頭,如果硬要追究,照她同事說法,叫警察來
最後一定是過失傷害,被告人肯定會蒙受更大的損失,這女生完全佔不到半點便宜

有圖有真相


假設個鬼啦!如果我老爸被敲到頭,又被一堆人欺負,我就拿西瓜刀去拼了,
解散啥!不論奧客不奧客,不論女業務是否有道歉,強欺弱就是不應該,
以為人多了不起!你不懂大家為何反應這麼大嗎?這社會到處充滿大欺小
的亂象,許許多多的人都被欺負過,相信大家也是藉此宣洩很多不公平現
象的情緒,你應該搞不清楚狀況吧!社會如果多一些本位主義的人像你,
大家才該對人性失望!
你只想到女業務的家人,那你有想過那位爸爸旁邊站著一位小朋友,爸爸
被欺負,只能摸摸鼻子離開,父親的尊嚴整個蕩然無存...
講話前,請用腦子先想過好嗎?
說的好
說的是
這才是我們社會所缺少
同理心
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