MAZDA敲頭事件,人心也跟著顯現... (第45頁)

Drango
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377分

441樓

2011-12-31 16:09

樓主要滅火的話，這樣發言只會越抹越黑！

今天敲到頭的是大人，如果是小孩子的話怎麼辦！
而且今天敲到大人的頭都是這樣處理了，那小孩不就更隨便！

事主從頭到尾很清楚的表是要主管出面道歉，並且拿面速力達母給他擦藥，為什麼這麼簡單的事情都做不到！
主管要應該要請女業代馬上陪事主去醫院掛急診，確認頭部是否有內傷！
這種小事很容易解決，硬要鬧得很大！

事主被敲到頭已經很不爽了，那些人耍什麼流氓，如果叫警察來，就可以告女業務過失傷害，還有那些流氓恐嚇罪，損失的不只是一個道歉和面速力達母！

saint seiya

saint seiya
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442樓

2011-12-31 16:09

flybluepig wrote:
今天mazda犯的唯一的錯誤

就是沒有在當下馬上拿起手機錄影，把這位頭好壯壯、盛氣淩人、嬌貴無比的上等人
一開始的那付德性好好拍下來
才會反被掐著脖子走

如果當初處理得當，這位顧客也許就是另一位「是否哥」
而那位從頭到尾賠罪賠到腰都快斷了的女業務，也許又是麥當勞經理外另一位有禮貌的服務人員

在不理性的網路裡，先掌握盲目那批網民的就是贏家..(恕刪)

今天mazda犯的唯一的錯誤
就是沒有在錄影之前先開扁
那個事主要是沒有開始錄影
照脫衣哥跟出去哥的態度
早就開打了,事主連錄影公評的機會都沒有...
前面事主態度好不好
馬自打這個服務業就可以這樣嗆人打人

Phoenix.Lai

Phoenix.Lai
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443樓

2011-12-31 16:10

這如果發生在國外.....
苦主應該直接上法院告了........只上01取暖還算是客氣的......

前面那位當過客服大大說的對, 這不是澳不澳客的問題
而是業務/客服的工作角色態度問題跟處理方式不對, 特別是展場第一線的人員
女業務沒有錯, 第一線工作人員一定上會碰到很多無理要求, 但還是得扮演好服務人員的角色
那脫衣男業務就真的犯了大忌.....(搖頭.....)

MT0328

MT0328
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444樓

2011-12-31 16:11

看完你的文

感想是

歪理偽善

想躲在後面兩邊都打五十大板的假道學

會引起公憤這不是落井下石

而是對服務業醜陋的威脅客戶最正義的抵抗

重點不在女業務在那些後來進入後台的牛鬼蛇神處理態度

看來你還是沒智慧看到真理

fc9870

fc9870
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445樓

2011-12-31 16:18

我是從前天的摩托車撞到小 7 事件
跟今天的 M A Z D A 敲頭事件
就一定會有人來發文消毒
但今天如果是撞到你家人還是你家人被敲頭
先摸自己良心你還能秉息以待 ?

♥三民主義　吾黨所宗　以建民國　以進大同咨爾多士　為民先鋒　夙夜匪懈　主義是從矢勤矢勇　必信必忠　一心一德　貫徹始終♥

f92103098

f92103098
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446樓

2011-12-31 16:20

樓主後段的假設我不太認同

你怎知原PO最後還會要求女業務的父母出來道歉呢？！

況且當下敲到頭的那種痛楚你經歷過嗎

在那種劇痛之下

就算是爆怒也是正常的

yaok16

yaok16
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447樓

2011-12-31 16:22

兩邊都有問題

不管誰被敲到都會不爽

但對方如果是誠心道歉~關心~~應該得饒人處且饒人.也不至於後面這麼多事端

這跟聖不聖人無關~~人互動本來就是一來一往

除非是惡意~應該很多人還是會選擇原諒

因為沒有人平白無故~會想讓他人受傷

如果每件事都是一板一眼~只講理不講情.那大部分人都會抓狂

因為不可能有人一生都沒做錯事

有沒有面速利達姆這不重要..萬一輕微腦震盪..面速利達姆有用嗎= =

而馬自達主管應該主動提出~送這位先生去醫院檢查.看頭部有沒有事.並負責費用

主管都出面處理了~~其他業務跑出來嗆聲導致場面失控..這是哪招???

業務的員工教育也太差

其實最衰是那女業務吧

medarchies

medarchies
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448樓

2011-12-31 16:32

dodoba21 wrote:
讓我來假設一下,如果...(恕刪)

如果對方不是故意的
也誠意的道歉了

我會接受

我有遇過類似的情形....
站在路邊可能是因為視覺死角對方倒車時擦撞到我

對方馬上下車道歉了

我也就算了

不需要什麼事情都要人家怎麼樣吧?

medarchies

medarchies
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449樓

2011-12-31 16:34

大大說得太好了

顧客權益並不是無限上綱的
付錢的不見得就一定是大爺

cpt0914

cpt0914
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450樓

2011-12-31 16:39

我覺得版主的心態有待商確
不是什麼錯都可以犯的或是原諒
有時候往往一個錯誤造成失去生命
請版主好好想想吧