這讓我想 "是否哥" 的事件...那位速食業的服務小姐,表現出服務業的高EQ來面對客戶時,不管當時情況的情緒如何,都還是會被誠懇與溫柔的態度給化解,所以大家都是一面倒的為那位服務小姐鼓勵...如果Mazda的人員當下立即做出良好的處理,而不是一堆人把樓主圍住,讓樓主心生恐懼,沒事還有路過的業務鄉民進來插幾句話,是怕情緒不夠High,來點個火嗎? 哈哈..我想,建立品牌形象需要砸下重金與長久的時間,但是毀壞這個形象,只要一兩個糟糕處理的事件就能達到。這段影片的確是可以作為服務業或是客服,最好的上課教材範例了!!