老實說,或許鬧僵了直接叫警察來處理比較好,不是跟客人嗆起來
請業代退一步想,業代的專業就是遇到澳洲客人就嗆嗎?廠商商譽怎麼辦!?
不論對錯,整體事件來說,業代比較吃虧(也就是當場不要跟客人嗆起來比較好)
1.她不是故意要拿車後蓋敲課人的頭,只能怪客人倒楣。
2.客人很奧客,不是要女業代給一個交代或是要求馬自達要處理女業代.........頭被那樣敲是很痛的,難道被敲到不能要你給個交待或是看公司怎處理嘛?
3.男同事是看因為客人一直"欺負"女業代,所以看不下才出言相助.............貴公司沒有客訴處理的SOP嗎?現在沒有主管可以先安撫客人嗎?我看不只那"出去哥"跟"脫衣哥"要被處分,當時現場主管應該也要自請處分吧
台灣馬自達最近因為業績太好,所以業務也開始囂張起來,一副"老子就是老大"心態,一點也沒有服務業該具備的精神,如果台灣的客人因為這件事開始拒買馬自達的車的話,看你們還有什麼理由可以囂張的........
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