首先，這是一個「是非」的問題
當發生了這樣的意外，妥善處理的責任在於企業，不在於消費者
我們當然可以指責說，這位消費者修養不足，EQ不夠，甚至有人講這位仁兄是奧客，這些都沒有關係
但是仍然不能改變，妥善處理的責任在企業，不是消費者
當消費者質疑企業或企業的主管要怎麼處理時
「如何妥善處理」是企業的義務，而不是消費者不可以提出處理的要求
這是個是非問題，應與明辨
在教育下一代的時候，難道應該一味的鄉愿
而不應該明辨「是非」嗎？
再來，這還是一個「是非」問題
被害者會有情緒、會有要求、會有反應
有時，被害者的情緒與反應不盡然合理
但是被害者的情緒反應或不合理的要求，並不能正當化加害者的行為
「我已經道歉了，你還想怎麼樣」這是一句很糟糕的話
因為這已經隱含了加害者的價值判斷
「我的道歉」已經足以彌補「你的損害（於本案損害為被敲到頭）」
被害者已經不可以提出進一步的要求了
如果被害者認為不夠呢？
我們應該如何去教育下一代，當你的權益被人侵害時
你應該如何去主張捍衛自己的權益？
還是人家已經道歉了，所以就這樣算了？
我可以原諒你，但這是我的修養
而不是我「應該要」原諒你
這也是個是非問題，應予明辨
第三個層次，依舊是「是非」問題
「知錯能改」也是一個重要的是非問題
而在這樣的事件發生後
這位仁兄還繼續發表他的高見
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=2523286&m=f&r=2&last=33014118
甚至指稱那位被敲到頭的消費者為「狗」、「別忘了狗假裝人，他身上還是有狗味道」
我看不到做錯事的人在這件事情上的反省
反而在持續的傲慢與攻擊
對我來說，這也是一個很重要的是非問題
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我很不想這樣講，台灣的企業都很皮、很X
如果不是這個事情已經造成了這麼多人的撻伐
已經釀成社會、新聞事件
我不相信馬自達會出來道歉
如果這位被敲到頭的仁兄所發的帖，只有兩三隻小貓回應
搞不好這件事情早就淹沒在茫茫網海中了
馬自達公司根本不會出面道歉或者做任何處理
所以我還是贊成繼續回帖疊樓
不是想要用多數暴力
而是想表達在上面的是非題中
我們大多數人所認同的是非價值是什麼
父母、學校沒有把這位仁兄教好
就讓社會來教吧
同意樓主對於修養的要求
但不能同意樓主將修養問題與是非問題並列混為一談
爰提出意見如上
不過事主的態度我也感覺不出好到哪裡
影片只有後段
看了後段影片的呈現當然會覺得業務的態度很差
不過前段事由的發生呢??
一堆鄉民砲轟男業務可以理解
不過一開始業務小姐的道歉有人看到嗎??
我不在場所以只能看01上面的敘述
我覺得如果搞不定
叫警察處理就好了
好想看看被k到頭的傷口...
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