bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜...(恕刪)
我在西堤牛排 (西堤等級而已，還不到台朔王品等級喔~)
牛排底下燒焦，還有依些看不懂是什麼...反正也是焦焦的渣
我叫服務生過來陳述狀況，服務生先道歉，再請我把牛排交給他看看
接著服務生衝去找主管，主管帶著工讀生來90度鞠躬道歉，請我留下資料，若回去後有身體不適請盡快聯絡他們
牛排換新的一客不說，當天餐點免費再送我折價券，離場時主管又帶著工讀生跟我誠心致歉一次，最後一路關心地送我到門口離開
忘了說當天是情人節，整間店爆滿，外面排隊還排了快30個人，全店忙翻，主管跟服務人員依舊把服務做到120分，讓我充分感動！
樓主請把眼睛柔乾淨看清楚，這就是服務業！
台灣Mazda
當事人從受傷到最後被嗆離開，至始至終...沒有半個人讓車主留下聯絡資料
Mazda的業務及其主管，只顧著幹譙、恐嚇被害人，卻毫不關心受傷的狀況及感受
真是丟臉...
說真的，TOYOTA的車真是不怎樣...自己開過這麼多車，真的覺得Mazda的車比Toyota好很多，穩定性高又安全...但如果是服務品質跟業務人員水準，我一定選Toyota......
kkmr wrote:
最好是你做服務業犯錯後客人叫你跪下道歉你就跪下
在這裡講不痛不癢誰都會
我還可以說我犯錯馬上切腹
的確影片全部的服務人員沒有一個可以原諒
我也贊同這些人應該全部開除
可是今天會搞到這種地步被K頭的態度一開始如何誰知道誰在場
照大家的邏輯是否哥一點也沒錯為什麼被圍剿他也不過想買東西
你做下屬人家叫你叫主管出來你就去叫
(那他主管不就專門給下屬當擋箭牌，有那麼好上司跟我說一下，
下屬就像砲灰，死一個就死一個有啥大不了)
我保證以台灣公司生態你活不了多久
反正台灣服務業先天社會地位就是比一般人低
在這也奉勸大家不管是你現在或以後後代千萬不要讓他去做服務業
因為台灣沒人把你當人看
這位兄台
我同意您某些看法(<--在場的服務人員都該開除)
一個好的業務，除了能做順風的生意，也要能做逆風的生意
更要把危機當作"轉機"來處理
有個機會能讓能業務專心的跟客戶溝通
能展示公司的價值跟服務的態度
業務不把握機會經營潛在客戶
還嗆聲休辱客戶
這實在不是一個合格的業務應該做的事
公司花了大把的金錢做行銷做廣告做形象
一場小小的"誤會"
就把公司多年來的努力化為泡沫
另外
就影片的內容，並沒有看到事主有提出什麼誇張的要求
不外乎就是找主管跟要藥膏罷了
對於找主管這件事
以服務業來講
這是非常稀鬆平常的事情
舉個例子，很多人上餐館
一旦發現餐廳服務的品質有問題
絕大多數人都會要求餐廳的經理（主管）出面處理
經理（主管）的權限跟背負的責任
並不同於一個基層工作人員(業務、餐廳的服務生)
主管有責任瞭解狀況並適時給予員工協助
讓反映問題的客戶獲得滿意的答覆及完善的後續處理
事後，主管必須設法讓類似的狀況以後不要再發生
(工作流程的改善、加強服務人員的教育訓練.,,等)
這並不是把主管當擋箭牌來用
"可是今天會搞到這種地步被K頭的態度一開始如何誰知道誰在場"
就像您說的，沒有人知道前段的事實真相
我並不覺得去臆測投訴客戶的心態
是一個合格的服務人員應該做的事
若您對於購買的產品有任何意見
跟廠商反應時
您也不希望廠商先在您身上貼個標籤後再跟您溝通吧?
而且再多的臆測，都只是臆測
只能透過既有的證據來判斷
我只看到一群不合格的業務+看戲的主管在欺負客戶
至於為什麼會欺負客戶??
那不重要
因為在服務業根本就不允許欺負客戶這種事情發生
而且就算真的碰上非常惡質的客戶
業務也不需要當面跟客戶槓起來
業務大可以用溫和的口氣堅定的態度回覆客戶
加上真的有太多方式可以在不傷和氣不傷害公司形象下
處理惡質客戶的客訴
"照大家的邏輯是否哥一點也沒錯為什麼被圍剿他也不過想買東西"
大家會轟是否哥是因為服務的經理，已經跟是否哥解釋並提出其他的選項讓是否哥挑選
是否哥態度還是一如既往，但服務否哥的經理口氣並沒有變不好
還是很有耐心很客氣的跟是否哥應對
所以鄉民才會轟是否哥
最後
跟您分享一句話
"職業沒有高低"
只有工作性質不同
服務業就是以服務客戶為天職
讓客戶透過服務得到滿意
就跟RD寫了一個驚天動地的程式一樣讓人欽佩!
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