原本很喜歡的一個牌子，但今天發生這種事情(當然看了影片)
讓Mazda在我心中大打折購，今天無論是誰對誰錯
業務的角色，應該安撫客戶情緒，即使是從他X的遠方澳洲來的客人
也不能出現這樣的態度，為什麼不能先請客人先坐下，安撫情緒，請主管到場說明
而是 脫衣服 真的很熱嗎?那要不要穿吊嘎上班好了(想想你是什麼角色)
進出出來哥，對!在你地盤不容侵犯，今天叫我進來~好我來~你叫我馬上出去~我也會出去
但之後我也不會再來了，搞清楚~穿上了制服所代表的是公司~而不是個人主義
態度決定你的高度
我想是好生思量Mazda這個品牌了，難保當了該品牌車主之後，不會有這樣業務服務對待
我不討引發口水~純粹個人心裡感想~，大家看看~公道自在人心
不論事主的態度如何
一個從業服務人員的態度不應該是那樣
處理不理性客戶的情緒問題 這個不一個服務業的從業人員該有的基本訓練嗎?
所以這個跟個人對或錯沒有關係
和女業代關門能有多大力沒關係
和展場有沒有準備面速力達母沒關係
一切都是某些服務人員錯誤的處理態度的關係
今天你要說 服務業也是人 業務也是人 也有尊嚴 也有脾氣 所以就可以對著客戶沒禮貌大小聲?
那些接客服電話 處理客訴的專員能這樣嗎?
如果你在一肚子氣客訴的時候 對方還對你大小聲 你會怎麼想?
安撫並且處理客戶的不理性情緒是基本的工作內容 也應該是基本的工作技能
很明顯影片中大多數的從業人員是不及格且不適任的
令人傻眼的是 馬自達這麼大公司 基層沒有sense就算了
連主管也沒有
教育訓練非常有問題
馬自達該做的不只是把不適任人員革職
而且該主動針對從業人員的客服教育訓練再檢討並加強
=初心者= wrote:
其實當下就直接叫救護車送該位先生去醫院檢查其實後面的事情就不會這麼難處理，業務小姐道歉很辛苦也很真誠，但人在痛的當下很多事是會很over的，要如何去將事件傷害降到最低，本來就是現場的人員所應該去處理的，這就是好的服務人員跟不好的差異，影片所見一副就是我們都道歉了不然你想怎樣，但是不見處理方式只有火上加油，要說版上的大家見獵喜心或落井下石，我想是有點嚴重，畢竟在影片內該公司的男業務再怎麼看，處理方式都不對，大家也都是針對業務態度的問題提出不滿，如果影片沒有後面精彩的部分，我想被砲的會是該位先生。
以上是敝人拙見
...(恕刪)
我反而是覺得很多人都是拿著雞毛當令箭，在現在的世界有人情留一線日後好相見這句話嗎？
airpower wrote:
我同意樓主講的
反而卻有人說生意的不容許犯任何一個錯??!?!
就是因為有這種心態，才會有今天拍影片的人
人家也是人生父母養的，也是人，當然會犯錯
如果當下，你要求要道歉，三和不道歉，又直接嗆聲叫你走，那再來吵這個還沒什問題
怎麼知道在當下敲到頭的時後，拍影片之人怎麼對待犯錯的女業務
我認為事出必有因，三和業務處理的態度非常之差大家都看在眼底
但是拍影片之人是否都沒錯，是否就如樓主所講的? 大家心中自有公斷
現在社會的人就是少了寬容犯錯之人的容忍心。
只是他X的認為顧客最大，把做生意的不當人看...(恕刪)
同意 + 1 , 得理不饒人的態度也不是很好,沒有人會故意造成這種傷害, M的業務是不應該用流氓的行動回應,但依常理判斷應是到了彼能忍受的成度, 該不會是文化流氓碰到黑道流氓吧 !
態度差，不適合在服務業發展的，就讓他淘汰
那幾個流氓賣車員都成年人了，聽說還有一個幹到所長
原諒他們，當作沒事發生，那對於用心服務的其他業務公不公平？
車門誤傷人，那才算是過錯，以後會更加小心，相信大家都會接受誤傷的道歉
台灣馬自達的流氓群，那是呈現一種態度，一種台灣馬自達的服務本質
活了幾十年，幹到馬自達的所長，不知道要怎麼待客？
台灣鄉民確實嗜血，也唯恐天下不亂，不然也不會整座島都在拍，拍到什麼事情就當作寶一樣上傳
但是這也不失為台灣進步的一種推力
那兩個脫衣和出去的...大概是賣車的吧（？）
就算他們出來道歉，我想他們也是為了要敷衍要風頭過去，他們這種人的本質本性就是如影片所拍到的
不會變的
讓他們淘汰吧
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