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【感謝】謝謝各位熱情相挺

身為消費者,當初花了將近一百萬的價格購買這台車,相信的就是Mazda車子所帶給我的設計感以及高品質的
信任感,所以當初才捨棄更高價的車輛的選擇而選擇了五門的馬六,既然現在遇到了瑕疵的狀況,我想這有時
真的是難免的事實(我待在電子製造業的經驗是,一個產品就算有很多bug還是可以賣的嚇嚇叫),我本身可以接
受,但是要做最佳的後續服務這就是產品受後保固的精神。但是,今天我所遇到的是原廠不能給我一個放心的
後續保固方式,感覺就是隨便拿一個堪用品要我使用,並強迫要我接受。就算真的不能提供新品給我,
那我請他們提供相關證明安全無虞的文件都無法提供出來,這樣怎能叫我放心。

然而在我真的沒辦法取得支援時,打了好幾通電話給總代理的0800服務專線,到目前為止卻一通由總代理打來
了解的電話都沒有,目前給我的感覺是原廠在漠視我的權益,所以才訴諸各位給我些協助以意見,看是否可以讓
事情能夠盡快且圓滿的解決。

目前仍再等待總代理的一通關切電話。
在車廠裡頭混了4、5年,我知道的也不算少,我也來討論一下,

首先我覺得那顆外貌不好的再生變速箱當然是不要裝,換的東西如果連外觀都不順眼,對裡面的東西哪裡會有信心。我的建議是直接請他們叫過另一顆給你。(另一顆再生變速箱)

在保固期間之內壞變速箱、發電機或引擎這一類的『大東西』,基本上,全部國產車品牌(甚至是高級車品牌)都是換裝Recyele的『再生變速箱』。

台灣車子的變速箱跟引擎一樣,都是進口的。廠商使用再生變速箱當作維修品,除了成本考量之外,最主要的原因是維修速度可以提昇。如果你是在台北,再生變速箱叫貨通常一兩天就到貨了(除非車子太冷門)。再花個半天裝上去,車子就可以開回家。如果說不使用再生變速箱,而要修自己那一顆,拆下來之後要送到外包的變速箱維修廠,等他們弄回來,再幫你裝上去,說不定要花上一整個月。

因為投資的成本很高,修變速箱的廠商全台灣沒幾家(好像只有兩家),幾乎所有的車廠都跟他們配合。裡面的師父什麼廠牌都修,Toyota、Ford、Nissan、BMW、Lexus.... 你想得到的都跑不掉。維修變速箱的時候,很多的零件都會使用強化的材料,只要師父的經驗夠,不用擔心再生品的耐用度。再生品可以說是手工改良的,比機器裝的可能好些,有些人還認為再生變速箱更耐用這是這個緣故。只是說他們也不會太細心幫你整理外觀,像是你看到的噴漆不良就是一個。

以你變速箱照片來看(漏油),可能只是外殼的問題,若真的不想換再生品,那用你原本自己的變速箱,請他們換新的外殼也是一個辦法。

保固,不管是手機、電腦、照相機,他們處理的原則就是幫你修復到可以正常使用的程度。除非很有辦法(而且理由講的通),或者修起比換新的昂貴,否則他們真的很難換給你新的。HONDA CIVIC也有類似事件在小惡魔討論,不妨看一下
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=261&t=499874

既然已經打了0800,我想他們一定會有人員跟你積極聯繫處理,如果對方誠意夠態度也好,千萬要心平氣和,通常會得到兩方都可以接受的解決方案。祝你車車趕快修好!
liuangus大大所言甚是

國內車廠都是這樣搞低...可是也有例外喔...之前我有朋友的變速箱有問題(RS TIERRA 5MT),朋友的新車買來沒多久就有問題,後來協調下確定更換新品,直接從中壢FORD廠區調來一顆全新的變速箱裝上,不過這是相當少見的,我朋友不知道動用啥關係才能換到全新品,一般來說都是更換翻修過的.....不過版主也別灰心....努力爭取就對了!!
我的部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/forceone1982/
我的mazda6 2.0 2002年份車
變速箱在去年延長保固到期前不到1星期掛點了
也是換一顆翻修品 (不過換回來的品像似乎沒樓主看到的翻修品差)
這個壞掉的時間點讓我覺得不知是該高興還是該哭

補充一下
在變速箱壞掉的前一次保養
保養場用高壓的方式換過變速箱油
我一直覺的變速箱會壞似乎跟這點有一點關係
無奈 我不是專業無法舉證
反正恰好是在延保內壞掉
用保固換翻修品
我自己是覺得還好
當時雖然知道答案 還是問了"不可以換新品嗎"
結果還是翻修品

當時也有想說是不是趁機換成5速的變速箱
我加付差額
只是原廠說不合 沒辦法裝 可惜

不過總代理的 0800電話要打 要多要求
我在保固內也凹了不少多東西
都是保養場保固不乾脆
我直接打0800電話要來的
只是變速箱還是翻修品就是了

不過還是 "積極" "用力" 的 "溝通"
Kemmy加油,我挺你啦~

如果Mazda沒有辦法給你一個合理的交代,那就請他吃蘋果吧!!

當然如果說可以查出漏油原因,不是重大瑕疵的話

換掉部分可能比較換良品好~

事情已經發生了,一定要追究到底.否則祇是有下一個受害者步上後塵
請善用現有的社會資源

來替自己或消費者取回應有的公道

讓這些自以為是的車商

得到應有的教訓

銷售量才是它最大的罩門
今日三和內湖保養場已積極主動與小弟本人聯繫,並已提出妥善且能夠接受的處理方式。
在此對於三和內湖保養廠技師長以及相關同仁的妥善處理表達萬分的感謝。
並感謝總代理的協助。

在此對於大家熱烈的提供協助以及建議小弟非常的感恩,希望馬自達的維修體系能夠積極改善並且精進,
這樣對我們這些馬自達汽車使用者將會是一大福音。再次感謝版上的各位積極協助與提供意見參考。
kemmy wrote:
今日三和內湖保養場已...(恕刪)


小弟比較好奇的是 大大 你最後解決的結果是什麼???
可否讓小弟參考一下...萬一 不幸 (最好不要) 可有個依據
如不方便 可PM給小弟
原來台灣的客戶權益得靠客人自己爭取才會出現。
素八滷 福斯的車價 水貨車的保固 賓士的零件價格 法拉利的待料時間
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