forza688 wrote:
龍潭已跑三次總公司...(恕刪)
龍潭只是經銷據點
這樣看來你撥的是"原廠080"
現在的馬自達是 原廠對經銷商 經銷商再對自己的據點
原廠只有進車跟政策管理
賣車是各地經銷商的事
所以你找原廠080 到最後跟妳處裡的還是龍潭
你要找桃園的經銷總公司
這樣應該會比較快速解決你的問題...
不退訂金算重大客訴，KPI值扣幾點，經銷商就少領幾十萬獎金
區區一個所長敢這樣玩讓公司損失那麼大筆的錢？
而且你說
總公司跟你說錢進桃園分公司
桃園分公司跟你說訂單已經進總公司
重點來了
打去總代理客訴他根本不會跟你說那麼多，說啥錢已經進桃園分公司
總代理只會把你的客訴內容轉給經銷商，由經銷商處理
而且訂金跟車款不進總代理帳戶，是經銷商賣你車不是總代理
總代理不可能跟你說錢已經進桃園分公司
還有總代理不會稱經銷商為桃園分公司，MAZDA沒有所謂的分公司
另外你的訂單不會進總代理
我看你還是先搞清楚MAZDA的體系再來講故事吧
第一次看到有桃園分公司這名詞，還是從總代理口中說出
講難聽點，連總代理掃廁所的阿桑，都不會說桃園是分公司了
怎麼可能總代理客服會這樣講？
而且你說你打給總代理5次，不要說5次了
這種不給退訂的客訴，1次經銷商就被總代理電到飛天了，還能讓你打5次死也不給退訂？
未免太離譜了，寧願被總代理罰幾十萬，也不願意退2萬訂金給客人？
PO個訂單沒很難
不然老實說你的故事破綻很多
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