• 9

服務二字真不易?


Kanamion wrote:
我實在是很不想囉嗦,...(恕刪)


說得很實在
*以上敘述所有圖型.文字均為練習控制研究所產生.不代表本人立場.僅供參考.
很認同這篇文!!


很多事情一體兩面,今天不論是業務還是客戶,都有相對的角度。
沒錯,服務業確實不該這麼做!!千錯萬錯都不是客戶的錯,但事情要到脫衣打客戶..
就有點嚴重..出去哥也真是的..不甘你的是情卻弄到自己工作沒有了..
義氣是甚麼??不要逼~~~~~我嘛!!!(艋舺台詞)是嗎?
小弟也說過..不要為了自己的問題卻影響到了整個品牌..
小弟也遇過類似這種客戶..但都是詰瞧在心理..
誰叫客戶是我們的衣食父母..
沒錯!脾氣好的客戶成交不叫做厲害..
脾氣不好你卻能成交這才是真功夫..
往往會帶來更多的成交..
共勉之~~
一些逞口舌之快的朋友們~~記取這些教訓..網路鄉民是很恐怖的..
不要為了喊燙而搞到自己惹上官司..很不值得的!!!
服務業本來就是要以客為尊
很多業務都不懂服務的精神
就像7-11的收銀員
有得服務態度很好
有的很差
但讓客戶的感覺就差很多
所以囉
這就是每個人對工作的尊重與熱誠

Kanamion wrote:
我實在是很不想囉嗦,...(恕刪)
+1...當頭部受外傷而導致硬膜下與蜘蛛網膜間的血管破裂出血時,因血液慢慢地滲出,剛開始沒什麼症狀,但幾天以後,血越積越多,形成血塊壓到腦部時就會造成頭痛,不做緊急處理時會導致死亡,因此當有頭部有外傷時,最好要觀察十天沒有發生症狀才算沒事。
出處
http://hospital.kingnet.com.tw/free/quickqa-answer.html?uid=358&de_id=29

整個影片看下來,和服務無關。如果你有錢給他,服務和態度一定沒問題。

現在是出了意外,那些業務員的態度是有問題的。太耍流氓了。明明就是他們的人不小心弄傷人家,就要誠懇的道歉。小弟就算在路上走路和人踫撞了,不管是誰的錯,都會自然地說對不起。而且,小弟不是做服務業的。這是個基本禮貌和態度。

那個說什麽叫警察來,叫救護車來的業務員,如果他說那兩句話時,是很誠懇式的,不是耍流氓式的,結果會是不一樣的。

有服務,沒好的態度=沒服務
沒服務,有好的態度=説得過去
有服務,友好的態度=最高境界!!

sam01 wrote:
其實PO這文,只是覺...(恕刪)


難得一見,優秀的邏輯與省思,推.
請主管出面關心傷勢,提供緊急准醫療用品,移送現場醫務處,並視情況好壞待機叫救護車
我想一般人都想的到也做的到

但我想請問
如果是客戶的情緒反應激動到讓你連上述基本的反應或動作都沒辦法去做或者讓你無法去做的時候
那還要用這個標準去質疑檢視人家為何連這麼簡單的動作都做不到嗎?(我不是專指Mazda這件事)

我想表達的是
要寫教條寫SOP 照本宣科很容易
但實際情況發生時
你未必有時間和空間能照著處理
我不懂什麽EQ,我只知道教養這東西,只能要求自己,而不是拿出來要求別人。踫到比較麻煩的客人就說是“奧客”,就要在背後大肆謾駡,那踫到好客人呢?你有送人家獎狀嗎?還是好客人都是應該的?有天天過年這種事嗎?

推 樓主!寫的太好了

royhsu wrote:
請主管出面關心傷勢,提供緊急准醫療用品,移送現場醫務處,並視情況好壞待機叫救護車


我想馬自達的SOP

就是"出去!現在",我們還要接單,不要妨礙我們生意~~
  • 9
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 9)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?