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XXX

奧客??誰叫他們K到客人的頭呢??...K到人本來就應該去誠心道歉!!還在小房間"灰"

好的業代 好的服務人員 要相挺~~

爛透爛爆的服務人員 就該被淘汰!!!...出去!!現在!!......


廣告拍的再好...也比不上這次事件突顯台灣MAZDA公司內部的三教九流文化!!

一根火柴棒價值不到一毛錢. 一棟房子價值數百萬元..
但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. 可見微不足道的潛在破壞力, 一旦發作起來,其攻堅滅頂的力量, 無物能禦.
要疊一百萬張骨牌,需費時一個月, 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.
要累積成功的實業,需耗時數十載, 但要倒閉,卻只需一個錯誤決策.
要修養被尊敬的人格,需經過長時間的被信任, 但要人格破產卻只需要做錯一件事.
一根火柴棒, 是什麼東西呢?
它就是下列四項:
(1). 無法自我控制的情緒.
(2). 不經理智判斷的決策.
(3). 頑固不冥的個性.
(4). 狹隘無情的心胸.
檢查看看,我們隨身攜帶幾根火柴棒?
---王永慶
以一個服務業該有的基本態度,即便真的遇到奧客也要好聲好氣的去應對,身段放軟一點也許就可消除客人的一點不滿情緒了,整件事情就是很明顯的後續處理不當造成這麼大的迴響,看來MAZDA會因這事件而傷很大了~



他說出去現在的時候...後面有業務笑出來然後轉過去(你試想樓主的處境)

其實不管態度或誰對誰錯...那麼多人圍一個其實壓力也滿大的

業務是人我知道但EQ真的不夠高..同為業務的我認位因該一開始就沒輕聲的安達好了

為何只拍後段因該是人多然後大聲才拿出來拍!

一開始就拍就因該是另一種感覺或解釋!

處理的不夠好太可惜了!
敲到人家頭嘴巴道歉就想打發人家喔??
叫主管出來 要一個面速力打母是基本的
這種事情在美國被告到脫褲子了
台灣根本不配當先進國家

ssfblack wrote:
可以跟你分享一下嗎?...(恕刪)
六、七年前和老公和老木要去嚴凱泰他台南安平工業區的分店要買車,老木買房車,老公看休旅車,菜鳥業務無法決定我們兩台車一起買可否算便宜一點,所以叫主任還是課長吧~
一下來坐下像是他是我們的總裁,還問我們:你們要買一次買兩台,你們是有兩棟房子尼,(靠~車貸要有房子才行哦)我老木是要現金買,我們是有車、但要再買~所以要小貸~他還說:沒辦法降哦~
老公不爽,老母覺得很怪很難堪、
像是我們買不起車子似的~
後來我們去看另一家分行的態度非常好~
也客訴了第一家的"待客之道"
聽裡面朋友說~早被免職了~
業務是第一線,你要賺人家口袋的錢
不論人家會不會是你的客人
你都要把他當成已是你的客人
給自己留後路~
你服務好~客人是一直拉進來的~
基本功不懂~
就永遠做業務吧!

這樓我看了三分之二,想說樓主會不會是別家T,V,B,的車商來拉d塞、故意弄臭的啊~
Michael_0727 wrote:
不想討論太多。我只是...(恕刪)


出去~~現在!是我看完這篇文唯一的想法
奧客什麼啊?
難道事主自願白目被車門打到頭嗎?
今天你罵這樣的人是奧客,
下次我看你買車可能要對業務下跪懇求吧!
完全沒搞清楚狀況,
沒出過社會嗎?
中肯,就事論事,不參雜情緒,給你一個讚!!
ROBOCOP123 wrote:
我也是這麼覺得~~我...(恕刪)
面速立達姆?市面上買不到了,現在只有「曼秀雷敦
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