客: 好痛,被K到了,是誰
女業: 先生對不起,妳有沒有怎樣,實在很抱歉,是我不對沒注意到你。
客: 靠,還是好痛,妳是沒看到喔,叫長官來。
女業: 不好意思,還是很痛嗎? 我拿個醫藥相幫妳看看。
>>這時,其他的男業來了。
男業: 先生不好意思, 我女同事是新來的,不熟,妳有沒有怎麼樣,需不需要幫妳叫救護車,已經請長官過來了,需不需要去醫院看一下,有什麼問題我們會負責到底
case 1:
客: 好阿就去醫院看一下
>>這時長官來了
長 : 先生你好我是 xxx , 真是不好意思, 我請我們的 xx 陪妳去一趟醫院,如果有什麼是請可以做後續處理,這是我的名片,如果有什麼問題妳也可以直接打給我。
>> 到醫院,女業 一定要 隨後趕到以表現誠意,等檢查完
女業: 先生你好,真得不好意思,讓妳看車展卻跑到醫院來, 這是我們準備的小禮物(車展的禮物,小紅包也OK),希望你好運旺旺來
客: 真的是客氣,人沒怎麼樣就好,謝謝
女業: 些謝,這是我的名片阿,也希望妳再來我們車展逛逛,如果你有興趣我們的車子,我一錠給妳最優惠的則扣。
case 2:
客: 不用啦,小傷啦, 可是妳們是怎麼做訓練的,這妳們要怎麼處理
>>這時長官來了
長 : 是是,這是我們一時的疏忽
女業: 對不起.~~~
長 : 等車展結束,我們會有內部總檢討,會做懲處..
客: 希望你們要好好改善。
女業: 這是我們的小禮物,希望妳看車愉快
長 : 先生你是來看車的吧,來來,我們的車哪台妳比較有興趣,我一定以我的權限給妳最大的折扣
長 : "女業" 趕快跟這位先生介紹一下 他想看的車子
這樣不是很好嗎!! 這才叫賣服務吧.
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