Kanamion wrote:p
看了一個下午的文章，...(恕刪)
恩
聞君一席話
勝讀十年書
感謝大大願意分享這些見解
受益良多
感恩您
笨到對服務業來說完全不可思議
就算，你現場佈滿了監視器，事後你能夠完全還原當時狀況
就算，女業務當場跪下道歉，而且不下數次
就算，被敲到頭的客人再怎麼惡劣，惡行惡狀
事實是，因為你意外打傷了人家，你沒有資格說，我己經道歉了，不然你還要怎樣
你也沒有資格叫人家出去，尤其你是國際大廠，你不是在街頭巷口的小小店面。
而且面對現場人員的處置狀況更是另人傻眼，其實就算是公司，就算是前輩，就算為了保護員工或下屬或後進，你是服務業，也不能是這種態度。
如果當天是客人惡行惡狀，在旁邊的路人看了不爽，他們才有資格去叫這位客人出去，馬牌的業務是沒資格的。如果是這種狀況，我相信一定會有人見義勇為的，台灣人沒有這麼冷默。
記得我有次去看眼科，在等候室等候時，有位女客人一直對眼鏡銷售的一位業務大小聲，聽說己經吵了數個小時，後來連主管都出來說，在場的鏡框隨便你選，讓你佩一付新的，那位女客人還是不要，但是門市的經理也不能叫人家出去，只是在候診室看到整個狀況的人都看不下去了，都跑出來幫業代說話，還說這位女客人己經打擾在候診室休息的人了，能不能說你到底要什麼，他只說要經理給他一個滿意的交待，我當下覺得這位小姐就是個超級奧客，而且她應該只是想要錢，其他的賠償他都不要。
最後馬自達原廠僅是將兩位相關人員免職給了個交待，但這對那位被敲到頭的先生也只是得到一個公道而己，還讓兩個人在年關前丟了工作，不知還得到什麼。搞不好這三個人以後在路上遇到就幹起架來了。
其實我覺得也不用免職那兩位業代，如果只是免職那不是跟政治人物一樣，犯了錯下台對全民交代，但全民能得到什麼，下一個上來做不好還不是一樣下台，一個換一個會更好嗎?
馬自達如果當下說事後聲明除了負責該位先生的醫藥費用，並檢討內部的客戶服務訓練，並立即送一台車給該位先生，請問會花多少錢，以一台馬三了不起也才 七、八十萬，隨便一個廣告宣傳費也打死這個費用，而且一定會被網友大伺宣傳，這之後的效應，我告訴各位，應該很多人會擠到馬自達的車展現場，看能不能也被敲一下。反而大家應該會對馬自達這個品牌更有想法才是。總比這之後衍生出來的一整個負面效應好太多了。
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