還記得國小2、3年級,一次我們全家去逛百貨公司,就在騎樓外,掉下一隻油漆滾筒刷,幸好沒有砸到我們,但是油漆已噴濺到姊姊的外套上,當時我們也都嚇壞了。第一時間,門口的服務人員立刻衝過來將我們帶開並不斷的道歉,同時通報主管。她將我們帶到一個房間,一一檢視我們,一邊擦拭一邊安撫我們,不一會兒主管就到了,先是不斷的道歉,然後一一安撫我們小孩子說 "你們好勇敢,叔叔已經去請工人檢查了,對不起喔"。那印象很深,因為他們的處置得宜,我們得到很好的照顧跟道歉,還陪同我們一起購物並且全數公司買單。 我相信人性本善,不會有無理的客人,只要有好的態度跟適當的處置根本不會有這樣的鬧劇。樓主如果習慣業者這種處理方式,或許更適合居住在落後國家或是蠻荒民族,你懂不懂什麼叫人文素養阿?
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