8TT911 wrote:
台灣馬自達有 FB沒...(恕刪)
我剛剛去Mazda的fb看到
有人轉貼影片到那邊了
消費者希望業務多注意客人安全，這也是必要且絕對的，提供服務的業者本來就應該保障消費者的安全，這是非常基本的一件事情，即便今天業務真的不是故意的(我相信業務絕對不是故意的)，即便今天消費者的態度有咆嘯或是要求要救護車，這也是應該且合理的，甚至不該等消費者開口，現場就應該要給予關心，並給予解決方案(換句話說，叫救護車這件事情，身為服務業應該要比消費者更早想到)，試想如果你的頭被板件這樣敲擊，您的心情會好嗎？無法理解消費者的痛苦，卻以眾人力量還圍剿，不但對事情沒有幫助，也讓整件事情的優勢變成了劣勢，光是態度就很不應該且大扣分！
讓我比較意外的是現場來的"主管"，這般的危機處理能力讓我看的整個人都傻掉，身為如此的高階主管，怎麼感覺比一個學生還要生澀？危機處理能力這麼差，真的不解是怎麼當到主管的？非但沒有制止現場的氣氛，也沒有決策與閣離，反而放任屬下不斷的對消費者嗆聲，並把消費者轟出去？這樣的主管根本就不適任也不該存在，有這樣的主管，也難怪現場有這樣的業務人員表現了！
現場這樣的氣氛交織出來的氛圍，顯現出這家經銷商的員工素質以及公司文化(不代表 MAZDA，代表這家經銷商)，整個令人不敢恭維！不過當我買了第一部 MAZDA 之後，我的下一部就肯定不會是 MAZDA 了，我個人對台灣的經銷商完全無法給予肯定......
3C 奈米小咖咖 ^^
報紙絕對熱賣....
Mazda的經銷商......
麻煩找業代的素質請提高一點好嗎?
既然賣的是日本風格~用的是日本拍的廣告~
也請加強業代的教育訓練....
不論事件是誰對誰錯~
我個人是認為原本應該只是女業代一個不小心的意外,
被撞到頭的人當然會很氣憤是理所當然...不管要求合不合理...
重點是後面整個流程...我看完心理蠻震撼的...
不是主打新好爸爸的廣告~
賣的車子是如此有品味有格調...又有點小貴....但品味是無價的....
看完都傻了(我猜MAZDA的主管或是所有員工看完也應該都傻了)
.....
這是對待的方式嗎???
最白癡的是:有V8在拍耶....
MAZDA的人最好期待這只在論壇裡面吵一吵就算了
反正這邊就是打打嘴跑的地方~
上了新聞....主管高層趕快想好要如何面對麥克風與文字記者吧....
要如何不要讓事件擴大~
真的鬧大了...
這幾個月主打的廣告都被這幾個業代的嘴臉給搞砸了
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