馬自達滿意度調查 (第3頁)

JoeArtanis
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282分

21樓

2017-03-25 11:24

greatsteve1201 wrote:
上個星期五進廠做了第...(恕刪)

你換個角度想好嗎...

你給7~9分並沒有錯

原廠只是希望能做到10分

才會再打來問你是不是有其它可以改進的地方

好讓他們有個修正的目標可以達到10分

你是老闆你不會希望你給出的服務是10分嗎?

再來為什麼你給不到10分一定是有一些原因嘛

接待不夠正，或講話沒把你當大爺，你要講都可以講

真的各方面都滿足你了還超過你的預期，你不會給10分嗎?

為什麼10分就一定是虛假?

我反倒覺得原廠這種一直求進步的心態才是對的...

-=ARtaNiS=-

sam9213590

sam9213590
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299分

22樓

2017-03-25 14:00

個人也覺得這種淪為形式的問券調查挺不倫不類的

如果這樣何不把問卷設計成是非題，滿意或不滿意

尤其這種問卷還會直接影響第一線業務或服務廠

感覺就是讓客戶去當黑臉，使公司名正言順苛扣薪資

對mazda的車是挺滿意的，但對銷售還有公司營運來說

說實在沒有比其他台灣車商好到哪裡去

趴趴吳

趴趴吳
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648分

23樓

2017-03-25 22:29

我現在都交代不要打了

而且我的車也過保了

想去外面保養就好

每次保養都2個小時起跳...

換個油而已耶...

alankuan

alankuan
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12分

24樓

2017-06-09 12:32

現在客人越來越難伺候了......詢問為什麼給8分也被罵，我猜如果填完問卷之後沒人關心，可能又會有人說反正馬廠不缺客人，都不用調達追蹤客戶的滿意度的，其他廠牌都會有，馬廠在耍大牌啦等等，現在人呀....唉.....

jappn

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63分

25樓

2017-06-09 15:12

要改變方式如LEXUS就在你結帳時接待員會再重新核對消費明細及金額隨即拿出滿意度調查表拜託你全部都填滿意雖然很多人都會抱怨費用太高及其他但在哪當時都給接待員面子順手都填10 所以該品牌每年都奪冠 (不信你抱怨哪個維修技師接待員跑去詢問後機師反映你會嚇一跳)所以這個滿意度調查就像民調看看就好

Ron Lee

Ron Lee
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1131分

26樓

2017-06-09 17:52

基本上我沒在理那個Mail的
甚麼叫沒給10分就是不及格??
這他X的白痴評鑑制度到底哪個白癡發明的
我不想當白痴,乾脆不寫

元星

元星
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110分

27樓

2017-06-10 8:49

Ron Lee wrote:
基本上我沒在理那個Mail...(恕刪)

其實車廠裡裝夠監視器
門市裡也裝夠監視器
派一個夠經驗的督察
每天從各監視器和視察門市保養廠服務狀況中
從各工單收據裡去檢驗
更直接可以提升服務品質
真正想提升服務的話
不會用問券這種方式
何況問券都做了這麼多年了
也不只馬自達在做
各牌服務品質也沒提升多少
所以顧客又何必浪費時間?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
還有一些像中華電信這種的
顧客滿意度調查直接用電腦語音的
真的是輕視顧客到一個程度
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