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馬自達滿意度調查


greatsteve1201 wrote:
上個星期五進廠做了第...(恕刪)


你換個角度想好嗎...

你給7~9分並沒有錯

原廠只是希望能做到10分

才會再打來問你是不是有其它可以改進的地方

好讓他們有個修正的目標可以達到10分

你是老闆你不會希望你給出的服務是10分嗎?


再來為什麼你給不到10分一定是有一些原因嘛

接待不夠正,或講話沒把你當大爺,你要講都可以講

真的各方面都滿足你了還超過你的預期,你不會給10分嗎?

為什麼10分就一定是虛假?


我反倒覺得原廠這種一直求進步的心態才是對的...
-=ARtaNiS=-
個人也覺得這種淪為形式的問券調查挺不倫不類的

如果這樣何不把問卷設計成是非題,滿意或不滿意

尤其這種問卷還會直接影響第一線業務或服務廠

感覺就是讓客戶去當黑臉,使公司名正言順苛扣薪資

對mazda的車是挺滿意的,但對銷售還有公司營運來說

說實在沒有比其他台灣車商好到哪裡去
我現在都交代不要打了

而且我的車也過保了

想去外面保養就好

每次保養都2個小時起跳...

換個油而已耶...
現在客人越來越難伺候了......詢問為什麼給8分也被罵,我猜如果填完問卷之後沒人關心,可能又會有人說反正馬廠不缺客人,都不用調達追蹤客戶的滿意度的,其他廠牌都會有,馬廠在耍大牌啦等等,現在人呀....唉.....
要改變方式 如LEXUS就在你結帳時 接待員會再重新核對消費明細及金額 隨即拿出滿意度調查表拜託你全部都填滿意 雖然很多人都會抱怨費用太高及其他 但在哪當時都給接待員面子 順手都填10 所以該品牌每年都奪冠 (不信你抱怨哪個維修技師 接待員跑去詢問後 機師反映 你會嚇一跳)所以這個滿意度調查就像民調 看看就好
基本上我沒在理那個Mail的
甚麼叫沒給10分就是不及格??
這他X的白痴評鑑制度到底哪個白癡發明的
我不想當白痴,乾脆不寫
Ron Lee wrote:
基本上我沒在理那個Mail...(恕刪)


其實車廠裡裝夠監視器
門市裡也裝夠監視器
派一個夠經驗的督察
每天從各監視器和視察門市保養廠服務狀況中
從各工單收據裡去檢驗
更直接可以提升服務品質
真正想提升服務的話
不會用問券這種方式
何況問券都做了這麼多年了
也不只馬自達在做
各牌服務品質也沒提升多少
所以顧客又何必浪費時間?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
還有一些像中華電信這種的
顧客滿意度調查直接用電腦語音的
真的是輕視顧客到一個程度
~~~~~~~~~~
alankuan wrote:
現在客人越來越難伺候..現在客人越來越難伺候了......詢問為什麼給8分也被罵.(恕刪)

請問你在那裡看到了我罵保養廠的任何字眼,
昨天晚上11的東森財經台剛好也有談到,
關於保養廠滿意調查的事,
現場的來賓也對沒給10分滿分,
就被視為不及格的服務制度,
也都表示無法理解。
小弟是二代馬3的車主,兩個禮拜前回原廠的座椅招修,
修完後座椅下面有異音,本來上禮拜六要回原廠看,結果沒位子,
今天回去檢修後,跟我說沒鎖緊,造成兩塊鐵會磨差,我當場傻眼,
當初剛弄好時還叫我給他們10分,真的會吐血。
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