Kanamion wrote:
從事服務業的人或許有分國別，但是難道服務態度也分國別嗎？只有好跟不好吧？
何謂“奧客”？
無關乎商品的價格，今天出來做服務，那是個人的選擇。但是既然選擇了，不認真做那就是在褻瀆你自己的選擇，褻瀆你自己的人生。
以客為尊四個字，這說得不是要你當畜牲，而是要求你以最尊敬的態度對待每一個照顧你生意的客人。爲什麽會有人把這四個字定義成花錢的就是大爺？是文化素質不夠還是其他家庭因素？
我不懂什麽EQ，我只知道教養這東西，只能要求自己，而不是拿出來要求別人。踫到比較麻煩的客人就說是“奧客”，就要在背後大肆謾駡，那踫到好客人呢？你有送人家獎狀嗎？還是好客人都是應該的？有天天過年這種事嗎？
“把東西賣給好脾氣的人，那不叫本事，能把東西賣給坏脾氣的人，這才叫功夫”
前輩教給我的這句話，我始終銘記在心，片刻不敢忘。
一樣米養百樣人，每個人都有各自的成長環境，造就各自的性格。消費者難道沒有權利按照自己的個性要求服務人的處事態度？
即便態度稍有激烈，今天當事人是在沒有任何心理準備的情況下，被現場展售業務誤傷到頭部，
清楚了沒有？是頭部！！
哪怕今天是傷到其他部位或許都不那麽嚴重，頭部受到忽然的撞擊，有沒有可能引發顱内淤血？有沒有可能引發輕度腦震蕩？
再請問，現場展售人員裏，還有抱持奧客論的人，你們誰是醫生？誰有受過嚴格的專門醫護課程？有什麽資格保證人家不出事？我一個不是專業的醫務人員的外行人都能馬上想到兩种可能引起嚴重後果的症狀了，這是一個車展現場展售人員可以處理的問題嗎？
之所以叫主管，很明顯就是因爲肇事業務並沒有想到事情的嚴重性，光顧著道歉，空口白話說誠意，最重要的處理方式卻一樣沒做。
誤傷了現場客人的頭部，不應該請主管出面關心傷勢，提供緊急准醫療用品，移送現場醫務處，並視情況好壞待機叫救護車嗎？這四樣基本處理做好了才叫誠意吧？才叫歉意吧？哪一樣要錢了？這樣不應該嗎？
服務業，講究的就是以客為尊，老一輩說衣食父母不是沒道理。當然現代社會，已經脫離以往階級分明的封建社會，不再強求你一定要把客人當成自己親人那樣對待，但是起碼的尊重、關心、善後是不是應該要有？
所有從事服務業的人，抿心問問你們自己，你們也有消費的時候，請問你們是希望人家拿出最好的一面對待你們？還是在你有問題的時候不甘不願的問五句答一句推託，腦羞成怒了就囂張無禮的大肆謾駡？
有人說得好，錯的是人，不是車。但是，請別忘記，
“賣車的是人，開車的是人，修車的也是人，萬一出事死掉的更是人。”
只有難纏麻煩不好對應的“客人”，沒有“奧客”這種東西，從事服務業的要是連點覺悟都沒有，你一輩子大概就那麽點成就了，請盡早轉行。
最後，老話一句，“就事論事，將心比心”。...(恕刪)
樓主寫得真是好阿!三和該檢討加油! GO 車誌也不用看了!
剛看完當初那個事件的LINK，怪就怪在美國的事件M01的鄉民大都說那女人該被打，但想起來即使她先動手又怎樣，也不過是的澳客.麥當勞不是也是服務業嗎？...台灣的服務業就是再怎樣都要忍下來，為何標準不同？
謾罵以及動手以至於性騷擾
這些都不是服務，這都太超過了
自衛或提告以及拒絕，這都是每個人應有的權利，不是服務人員就不是人ＯＫ
保護自己你了解嗎？不然只被打萬一對方不停手要被打死嗎？
當然在那個現場也許還擊不是最好的方法，個人認為最好是離開現場並報警
但大大對服務訂義的太開放了
別忘了服務者也是人
兩個事件是不同情況的
麥當勞（美國）是動手打服務人員，在那個當下他就不是客人而是加害者，服務人員是受害者，當然以保護自己為優先
馬自達事件，客人只是要求，容或口氣不佳但在當下服務人員不是受害人，沒理由放棄服務專業
還請大大了解其本質不同之處
就事由來看，我反而覺得這件事比較不像是服務關係，而比較像是在處理行車糾紛...當原PO主動拿出攝影機拍時就已經給馬方一種壓力了(僅就影片看到部分討論)，然後第一位業務先生也是有在緩頰的，但事主的口氣也沒明顯緩和的感覺，如此也容易讓幾位EQ低的馬自達業務認為是否故意找碴，激起了的火氣；因為明顯聽得出來雙方都是有被激怒到的感覺，自然當下雙方都很容易說出不太好聽的話。
我也認為馬方誠如許多版兄所言，後續處理不及格，確實有待加強，畢竟還是個大公司...但是我更想說的是許多網民似乎有認為馬方是服務業就是該死的認知，就一幅得理不饒人的樣子，就只因馬是服務業就被無限上綱，卻低忽了事主的行動造成的後續反應(請注意指的是反應，而不是對錯)，當你們身為馬方當事人的時候會如何呢？就我的感覺，許多網民幫腔回文的態度也不輸馬方的那位"出去現在哥"一樣...大家都是同樣熱心又熱血!!所以要求馬方將心比心的時候，自己是否也能做到呢？
撇開馬自達公司的商譽不講，一樣米養百樣人，業務員也是人，我相信大家心平氣和坐下來談時，馬方業務也不可能是這樣對客人的(除非他真的想當老鼠屎...)，但是如果把狗逼到急，狗也是會跳牆的，換個說法，也許很多人都有聽過黑心司機開車撞到人時，發現人沒死又倒車回來把人壓死的傳聞吧~WHY?~老實說我真的不懂這件事原PO樓主為什麼要提到處罰?又想要什麼處罰?這畢竟比較像意外，而不像是服務...
樓主提供很多服務的經驗，小弟虛心受教，但目前也只能說台灣企業對服務業的態度跟日、美還是不同的
內文搜尋
從 APP 打開
X