如果您是那個女業務，您當下會怎麼做? (第3頁)

心之眼

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21樓

2011-12-31 12:53

看了SOP流程理論派的網友一堆

真正發生事情能照做的應該沒幾個

chun777

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22樓

2011-12-31 13:04

palmman wrote:
很簡單啊，想像被K到...(恕刪)

哈哈.....本日最貼切獎非您莫屬....!!!

mob-k

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23樓

2011-12-31 13:32

心之眼 wrote:
看了SOP流程理論派...(恕刪)

這就是台灣, 不如說是華人最大的問題,
不理, 不尊重SOP, 甚至用自己的想法添加,
不只服務業, 工安也是, 亂搞就是出事...

處理方式根本不需要提出來問,
從頭到尾道歉, 低姿態, 送醫就對了,
跟你有沒有錯沒有關係.
簡單講就是不要有自己的想法.

可惜的是, 這樣的方式有人會以為沒自尊,
卻忘了,一個銅板是拍不響的

d9070016

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24樓

2011-12-31 13:56

kyoufu294 wrote:
台灣的消費者最大 ...(恕刪)

消費者不大…不然誰大？

遇到奧客可以不做生意沒錯

但沒必要把整個商譽賠下去

Jarvis1013

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25樓

2011-12-31 14:47

我之前當個傳統產業的業務....
第一次送出去的流理台面因為師傅現場施工的關係弄壞了！
但是師傅卻隱瞞事實！在客戶驗收的時候被發現....所以整個產品送回工廠重做！
第二次送去時不知什麼原因台面整個斷裂.....客戶就火大...
說我們浪費他的時間還請了兩次假.....要師傅請業務過來說明！
我到了之後只有一直道歉再答應客戶重做一個新的
並且把損壞的台面留在客戶住處並再重做一個全新的來替換
除了退回原本的產品費用外還給三萬算是賠償客戶損失！
這樣的服務之後才留下不錯的口碑！
雖然心裡ＯＯＸＸ不過該做的都有做到,這才是服務業的精神不是嗎？
（其實只要第一次我有在場應該就可以解決,也不會有第二次的賠償！）

生菜明蝦鬆

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26樓

2011-12-31 14:51

stephanie_0801 wrote:
這個事件鬧得沸沸揚揚...(恕刪)

你是業務，你該死，你只要有事情冒出來就是你錯，就像是電影台詞：你無助你吶喊你叫天都救不了

你，所以你只有一直道歉，從頭到尾一直道歉，就算有人拿著雞毛當令箭你也只有道歉，你的名子叫

道歉妹。

CcCManCcC

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27樓

2011-12-31 14:54

kyoufu294 wrote:
台灣的消費者最大 ...(恕刪)

消費者本來就是最大....

該員工的職權,還沒資格直接嗆消費者

理應趕緊找高層處理

連這個都不懂,不用幹服務業了

服務業基礎精神本來就是這樣,不滿意,那換工作阿,別幹服務業..

====================

通常只有自己幹服務業的,然後又沒那種精神的

才會覺得客戶很誇張...

偏偏就是有那種很好的服務人員

可以把澳客服務的服服貼貼

現在的人連服務的精神都不知道...還認為客戶刁鑽=錯誤...唉...
去日本工作,就算你是菜鳥出錯,也不能用因為你是"菜鳥"就免責...你敢這樣找理由,就準備被主管罵死

鞠躬道歉,家常便飯..你鞠躬客戶搞不好還繼續罵.....你還要賠笑臉
這才是服務精神...嗯哼

做不到,自尊心高?
那在服務業做不出一片天的
趕緊換工作吧