camcond wrote:
不小心k到人家的頭
基本連誠心道歉和面速力達母都拿不出來
好車 不買嗎??
事主不是說女業務第一時間就在道歉了?
沒有嗎?
奧客+1
馬自達錯失了一次"活廣告"機會!!
當然首先對於那位被行李箱門打到頭的車主表示遺憾，畢竟沒有人料想去看個車展會莫名奇妙被行李箱門打到
儘管有版友認為，當事人顧著拍照自己沒注意到也有問題
可是我想問，難道今年是馬自達第一次參展嗎?
難道馬自達這麼大的車廠沒有想過 車展裡民眾的目光會集中在SHOW GIRL上嗎?
難道沒有想過 當人潮眾多的時候，週遭環境的狀況就更需要注意嗎?
一家有規模且有經驗的大廠，應該在參展前就會針對各種狀況及環境做展前演練及會議討論!!
(當然以上是參展廠商事前準備的問題)
接著來說說這次事情本身
我很深刻了解與明白 業務這個工作的確不好做!
要面對各式各樣的客人，以及客人所提出的各種可能與要求!
可是反過來想想，每個職業本來就有每個職業需要克服與自制的地方
就如同有版友說 "怕燙就不要進廚房" !
既然選擇了這行業，那是不是本來就要有所心理準備?
即便假設當事人真的另有意圖，或者是個奧洲客人
但"客人致上"本來就是服務業應該做好的心理建設!!
(去打聽打聽車界評價不錯、客源多的大業務們，他們是不是曾經也受到很多委屈，可是依然挺過來?)
作為業務，千不該萬不該直接對著客人大聲咆嘯!
或者用非常失禮的態度與口氣 對待客人!
事件中的兩位"誇張業務"，已經犯了大忌!!
最後，每一次危機其實都是一個轉機!!
就如同有版友提到，主管假設當下把女業務員罵到一個臭頭，並主動提出派遣專員陪同當事人就醫檢查，
給予慰問紅包、贈品、送幾台迴力車給小孩 ... 都好
即便用演的，至少讓當事人感覺贏了面子、贏了理子，其實事情很快可以順利落幕
而且也可以藉著當事人口吻來做口碑!!!
儼然就是一則活廣告了!!
車廠犯錯這是難免的! 每一家車廠都有可能犯錯
但其實民眾要看的是車廠犯錯之後，事情的處理方式 以及 整個過程裡自己是否受到重視與禮遇
所以我說.. 馬自達錯失了一個危機變成轉機的機會!
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