MAZDA敲頭事件,人心也跟著顯現... (第3頁)

914038

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21樓

2011-12-31 1:57

來不及了~~~已經攻入日本fb 馬自達

裡面好多台灣人用日翻留言~好多人留言

小吳向前衝

小吳向前衝
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3分

22樓

2011-12-31 1:57

bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜...(恕刪)

前因後果不重要了~

問題是在於買一台車少說要用五六年~
後續的服務品質,如果也是這樣~
那未免太可怕了吧~

hsinmac

hsinmac
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23樓

2011-12-31 1:58

今天現場的確是人擠人，就是這麼不小心我因為被擠而弄凹或刮花他們家展示車的鈑金．

我也拼命跟車子說對不起了．

請問該公司會說：沒關係啦！你都跟車子道歉了，得饒人處且饒人啊．
還是請你到小房間洽談賠償事宜？

我就不相信弄花他們家的車，他也只跟你說一句：出去！現在！
應該是＂不准離開！＂

比奇堡最速魚

比奇堡最速魚
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24樓

2011-12-31 1:58

今天如果是我被敲到~
應該啥事情都沒也很好解決~

在下也是服務業的...

不過我想我不會用嗆聲的態度去面對一個因為情緒失去理智的客人~
如果生氣~那輸的就是我自己了~
就算生氣也絕對不能在客人的面前互嗆~
我真的被客人嗆過~
還是只能道歉再道歉~
後來那戶還是有繼續讓小弟服務~

也許是那些展場人員不是業務吧?

這次馬自達~

也許贏了裡子~但面子全無...真的是遺憾~

至於每個人被傷害到要如何處理是他們的權利~
不見得大家都不追究吧?

只是希望台灣溫馨多一點~仇恨少一點~
希望此事結果能比較圓滿~

techih

techih
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25樓

2011-12-31 2:01

dodoba21 wrote:
讓我來假設一下,如果今天是你女兒被敲到頭
當場業務員緊張地拼命的向你女兒道歉, 你覺得夠嗎?

夠呀，又不是流血什麼的。
大家都覺得不夠嗎？
不然怎樣才夠？

=初心者=

=初心者=
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0分

26樓

2011-12-31 2:09

其實當下就直接叫救護車送該位先生去醫院檢查其實後面的事情就不會這麼難處理，業務小姐道歉很辛苦也很真誠，但人在痛的當下很多事是會很over的，要如何去將事件傷害降到最低，本來就是現場的人員所應該去處理的，這就是好的服務人員跟不好的差異，影片所見一副就是我們都道歉了不然你想怎樣，但是不見處理方式只有火上加油，要說版上的大家見獵喜心或落井下石，我想是有點嚴重，畢竟在影片內該公司的男業務再怎麼看，處理方式都不對，大家也都是針對業務態度的問題提出不滿，如果影片沒有後面精彩的部分，我想被砲的會是該位先生。

以上是敝人拙見

dahone

dahone
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191分

27樓

2011-12-31 2:12

techih wrote:
夠呀，又不是流血什麼...(恕刪)

大大的仁慈心真是令人佩服，
但是，我覺得台灣人還算是很和善的，
看看人家米國人是怎麼對付商家的吧：

請google〞麥當勞咖啡燙傷案〞......

yctlkk

yctlkk
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49分

28樓

2011-12-31 2:17

路過，插話
不中聽別炮我

那家個廠商在世貿參展會帶面速利達姆?
面速利達姆成份:
樟腦Camphor 9% 薄荷腦Natural menthol 1.3%
芳香油Aromatic oil 少許其餘是凡士林
看成份
瘀血、破皮…好像都不適用
樟腦、薄荷腦適合蚊蟲咬傷

影片中業務嘴臉不好看
不過…我想…最開始…女業務一定拼命的道歉
一再的道歉又道歉
我想不出來，為什麼後面怎麼會搞得業務群這麼生氣…

SORRY~來亂的

雜貨店老闆

雜貨店老闆
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12分

29樓

2011-12-31 2:19

恩...如果是我被敲到頭，
對方誠心誠意道歉，沒甚麼事的話，
我應該也是就這樣離開了

小弟本身做客服做了快10年，
類似這樣的客戶抱怨碰到不少，
不過再怎麼機車，再怎麼無理的客戶，
絕對不可能會出現跟客戶嗆聲的狀況，
禮貌絕對是要謹守的

說真的馬自達一開始就處理的不是很好，
把客戶帶離現場是對的，
因為要避免這個客戶影響其他人或是其他人來幫這個客戶加油，
但是不懂為甚麼進去連客戶最低的訴求都沒滿足就開始嗆聲，
如果他說要面速立達母跟主管出面，
那主管就應該出來，如果有面速立達姆就給他，
沒有就請他稍坐休息，倒杯茶，派人去買，
因為他開的訴求就這兩點..不難
如果有後續的要求再說，
情緒沒先安撫好，反而一直火上加油...怎麼可能會讓客訴結束

不過..我好想知道進去小房間前，事情是怎麼發生的，到底當事人為什麼會這麼的生氣??
一般人被敲到，會生氣是沒錯，但是如果很誠意的道歉，應該不至於追究到這個地步..

8859K

8859K
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320分

30樓

2011-12-31 2:22

女業務實在是太粗心了！但是處理的態度ok。

苦主的反應也合情合理，拜託，那麼大一片鐵門打到頭不痛死才怪！

但是其他業務和主管... orz

TC