技師或接待凸槌 -> 客戶抱怨 -> 主管出面道歉 -> 客戶覺得奇檬子還OK -> 客戶再回去 -> 技師或接待凸槌 -> 客戶抱怨 -> 主管出面道歉...這是許多車友在三和維修廠碰到的問題, 我個人已經不願意再去三和了. 平心而論, 我不認為是技師或接待的個人問題, 而是管理面出了問題. 我曾經遇到保養時寫在單子上的處理事項在交車時完全沒處理, 等待更換的避震器到貨多時卻忘記通知我. 就像200元自備機油的工資, 已經一堆車主反映了, 為何要叫業代出面才能解決? 會叫的車主才值得尊敬嗎? 制度在哪裡?該檢討的是沒能把作業流程清楚制定並落實的三和主管, 我不想責怪辛苦的技師或接待.
lisway wrote:各位大大2/3打...(恕刪) 嗨 你跟我約同時段保養耶 是第一台黑色2.0 5d嗎(還是灰的 忘了)我是白色舊5d的車主我也是約一點 但我12點就在那裡等了 等到1點也沒開始幫我保養我記得你應該是比我晚到的 你的車還排在我後面 但不曉得為什麼你這台還比我先保養反正我弄完走的時候是4點那天人真的超多 他們也很忙阿 我倒是蠻看的開的我在那邊的公用電腦上上網 在後面偷偷看到瑄瑄姐姐在哪裡偷摔本子 一副很累的樣子但一輪到我時 還是笑臉迎人 我是覺得過年前人真的比較多 他們也不是故意的依我之前保養的經驗 每次都是周六去 一般都1個小時左右搞好 當然這次比較久如果在保養後有行程而因此delay 當然心情會不好 我也是如比 本來還想去逛逛街的不過侯來下雨就算了我在哪裡等的時候 常會去找技師聊聊 他們不少人也是開馬3的舊馬3 5d跟4d到底差在哪 帳面上的data絕對看不出來 但他們常在摸的 知道哪裡有不同我有不少資訊都是從他們身上得來 包括他們買原廠機油的價格XD 以及不用錢的機油等等情報(空罐收集)其中一項就是機油要幾瓶 他們自己也是加4瓶但我有次帶costco買的油 1瓶實際不到1公升 加4瓶還真的不夠你還幸好是帶原廠油去 如果代別的牌子結果油不夠 那就真的糟了但一般來說一公升裝的4瓶夠拉 一般你說你家4瓶就好 他們是不會怎樣拉這也說不上是騙拉 他們的sop就是這樣 就當作買經驗吧---------------------------------------------------------------抱歉 我看到了 你是馬5
我上次去保養也是瑄瑄呢.人很好.但是我有預約卻沒預約紀錄.其實看起來也沒差.因為滿場車處理不完吧.就多喝兩杯咖啡吧.樓主的問題我看現場很難處理吧.可以想像出的車多.我覺得不是接待或技師的問題.是負荷量的問題.amuroray1982 wrote:我在那邊的公用電腦上上網 在後面偷偷看到瑄瑄姐姐在哪裡偷摔本子 一副很累的樣子但一輪到我時 還是笑臉迎人 我是覺得過年前人真的比較多 他們也不是故意的