jingguan99 wrote:
你也很奇怪你不是告知...(恕刪)
聽你的言論
好像你也是技師?學徒?
如果你也有車
最好是保養時你會在休息室泡茶喝咖啡
不去管車子的保養進度
外面民間的保養廠
真正技術好的技師
是希望可以面對面的接觸到客戶
這樣就可以聆聽客戶對自己車子的毛病
可以直接敘述並且一起了解問題的所在
你真的懂嗎?
一大早八點半就去保養(新竹廠), 還看到他們集合呼口號之類的, 過一兩個小時保養完回家後,
發現前座腳踏墊有包飯糰(劉媽媽那種)的塑膠袋. .... 沒錯 是馬自達保養場某人的早餐剩下的垃圾.....
我可以確定我或是有坐過此車的人沒吃飯糰. 事後他們依例打來拜託說有電話訪問時要給十分,
不然會扣薪水之類的, 我就說好, 當然也順便跟他們說了塑膠袋的事.
真可惜總公司沒來問我要給幾分, 我一定會說1分....
另一個例子,
我通常保養會提早預約說哪一天的幾點到, 沒想到保養當天, 車子開去了我就坐在看得到車子的地方看雜誌,
當然我就會往我的車子那方看囉, 比較扯的是, 雖然有預約, 但車子卻是放在那晾了一小時後才有技師去動.
我就去問接待人員(新竹廠楊姓專員, 現在好像不待在新竹廠了), 接待人員有解釋說因為剛好今天車子比較多所以技師比較忙, 但是預約有啥意義呢? 無奈....
可惜的是總公司還是沒來問我給幾分....
jezzkuo wrote:
我可以確定我或是有座過此車的人沒吃飯糰.事後他們依例打來拜託說有電話訪問時要給十分,
不然會扣薪水之類的, 我就說好, 當然也順便跟他們說了塑膠袋的事.
我遇到的案例和您有些類似, 原廠保養有提供洗車 & 內裝簡易清潔, 我有一次保養完後, 開回家裏的地下停車場, 在熄火後習慣性回頭望了一下後座, 看到一大大大塊擦車抹布就這樣大剌剌地攤在後座上..............
抹布還不錯, 類似 3M 的那種材質, 想想就收下了, 順便打個電話給接待唸一下, 過沒 10min 就接到廠長親自打電話過來拼命道歉.
粗心犯小錯難免, 但是只要罪不及死, 事後的危機處理做得還不錯, 這樣要我給 10 分, 還說得過去.
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