Kanamion wrote:
“業績好不代表人品好，人品不好，再王牌的業務，等你江郎才盡的一天，那就是衆叛親離的下場。把自己做人的價值定在金錢上，那你這個人，與你的人生也就值那些阿堵之物了。”...(恕刪)
說得太好了!
一定得先學會做人!
問問自己身邊的親朋好友,
對於自己做人有沒有什麼能改進的意見!
再者,
要做好業務,
就得學會基本功----
設身處地!
怎麼才叫做設身處地?
想像自己就是那站在你對面跟你對看的那位客人,
並把自己想像成是那個最難搞的客人,
而你會希望你的業務員應該怎麼來接待你!
你就怎麼接待現在你對面的這位客人就對了!
最後,
做業務一定得把客訴,客怨,客戶的各種反應,
正面轉化成讓自己進步的因素,
而自己的抱怨呢?自己的委屈呢?
很簡單,換業績進來自己的口袋吧!
很多人在這個事件中,
很無法理解一個問題:
人家女業務已經跟客人道歉了,要不然能怎樣呢?
我很贊成發文的朋友那一句話!
做錯事,向因己疏忽而受傷的客戶道歉,是應該的.
是最基本要做到的.
但是,對方要不要接受你的道歉,那是由對方是否能感受到你道歉的誠意而決定的.
除了道歉外,在這個事件中,更應該採取的積極行為是,
誠意關心對方的受傷程度,主動提供他可能需要的後續服務,
如:主動請主管協助關心處理,主動送上急救箱貼心敷藥,主動電話呼叫救護車來,
主動陪伴前往醫院檢查傷勢,主動致上歉禮,主動........
重點就是:"主動",
把客戶受傷就當作是自己,
喔!還不夠,是自己的寶貝兒子女兒受傷的情況來處理,
是自己真正地感到愧疚,
因為自己的疏忽讓對方受了傷,
別怪我說重話,
如果你還不覺得愧疚,
別說當業務了,連當個人我都覺得有點太浪費這個名額了!
發文的朋友對於服務見解相當正確,
很值得推薦!
自由不是無限制的自由，自由是一種能做法律許可的任何事的權力。
我開始省視自已 ~
我忽然發現，自已真的沒辦法像您想得這麼周道 ~
我很欣賞日本人做事和服務的態度 ! 光是一家蛋糕店從進門，到買了蛋糕出去，那一整個感覺就是大不同，
回頭看看台灣，我覺得台灣也可以做得這麼好，
只是大家對於 "服務" 這二個字的認知，真的大有錯誤，
服務並不是要自已卑恭屈膝低聲下氣，而是把一個企業型象和正確的態度帶給客戶 ~
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