如果有人敲到我的頭,我一定要對方賠錢,我還要對方離職,
我也還要去各論壇告訴,我要讓各位知道是哪家店,服務做的這麼爛..
老子有錢,我是皇帝,想賺我的錢,我管那個服務我的人是你的爺爺奶奶爸爸媽媽
叔叔阿姨哥哥姐姐弟弟妹妹,我管你家明天繳不繳的出水電瓦斯費,我要搞到你
家破人亡,讓你再也找不到工作,再也沒有公司敢請你...
以上...是各位鄉民的意思吧?? 小弟把他白話出來,因為本人實在看不懂,
就單方面的事,都不是當事者,為什麼可以光看幾分鐘影片或照片,論定是
車廠錯或顧客非,不買馬牌買T牌也嫌,買N牌也嫌,買F牌也嫌,買啥都嫌,
就連買不起跑車都或嫌買了跑車台灣沒路跑...真的是嘴砲01,
01的管理員你看到了嗎? 這就是你的01 亂亂的01
以上,是本人看到的感覺,希望各位都是董事長,總經理,公職鐵飯碗..加油
看完整件事情跟電視新聞 及 01網上的討論文後
馬家業代及馬家護文者
是否本身因該更加自我檢討
老是 說事主是奧客 沒智慧 沒風度 不會退一步 不給人家台階下
沒流血 只有痛 而已 一直的解釋只會讓你們更加難看!
(不給台階下 才造成後面 這樣嚴重場面!???這是什麼話?
今天你們在展場 也可以說你們多注意點 不砸到人會有這事?)
身為服務業 你在崗位上 (上班時間)穿上你們馬家的工作服
跟客人道歉 客人不接受 就說人是奧客 還想以多欺負一個帶這小孩來逛展場 的大人 還想動手打人
跟恐嚇客人 你早以失格 當服務業人員!
你知道服務業的守則重點嗎?
ＮＯ１：形象第一 不能得罪客人 客人至上(這是鐵則)
形象不好 客人會一傳十 十傳百....如此
這就是為什麼不能得罪客人 會影響到商譽形象 也會影響到生意業績
而對服務業而言 不管是好客人還是奧客 只要你能(溫和(有禮)(忍讓)把他搞定!
就算客人在無禮 客人本身自己心理也會自己過意不去 而且你也會得到周圍其他客人的認同
因為你的處理方式 折服了所有客人 也會得到所有客人的好感跟好映像商家形象也會大漲!
而你們馬家人的滅火文 盡說客人的不是 還有 沒有影片前半段
但我想說的是以客人的角度 及 消費者的角度
(回 你 : 現 在 出 去 滾..... ~!)
因果:起因 馬家人如果多注意 不砸到人不就沒事了嗎?
怪東怪西 怪客人不接受道歉 怪客人不給台階下
怪客人沒風度沒智慧 中年人!?
試問1:馬家人 是誰家的業代不小心砸到人?
試問2:馬家人 砸到人還不懂得安撫被砸到的人?(強買強賣接受道歉?)(在01討論文過程與影片上我看不到服務業馬家業代的(誠懇))!(試問:大眾朋友各位鄉民 及你自己(馬家業代及主管) 無緣無故被人砸了被人打了 當下心情會好? 情緒會差才是正常現象把! 除非那個人沒有神經不會痛或感覺不到)!
試問3:說人 奧客 不給台階下 沒風度 沒智慧 那麼就請問 處理方式就只有一種而已嗎?
脫衣做勢 旁邊還有一群業代 還有人在那偷笑看戲 要打人 恐嚇請客人出去 主管 到場 還放任部下 恐嚇客人?
這樣的形為 就叫做有智慧 有風度 有給客人台階下 對嗎?!!
所以請馬家人 不要在說話發貼了 要發貼 就認真道歉吧!賠個不事吧!別在自己丟人現眼了!
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影片前半段 以經不是重點中的重點了
( 而 是 馬 家 業 代 處 理 事 情 的 態 度 及 方 式 惹 民 怨 )
是 非 對 錯 皆 以 非
以 造 成 社 會 感 觀 差 映 像 不 好 !
服 務 業 業 代 上 班 時 間 穿 上 標 誌 式 服 裝 及 代 表 著 商 家 形 象 !
遇 事 處 理 不 是 只 能 靠 爆 力 言 語 嗆 聲 恐 嚇 及 自 家 人 多 !
及 時 是 奧 客 在 鬧 場 也 有 社 會 制 序 可 請 警 察 道 場 協 助 !
也 不 要 告 訴 我 現 場 沒 保 安 人 員 !
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也 請 馬 家 業 代 及 那 位 現 場 主 管 ( 反 思 考 )
比 如 :今 天 你 們 砸 到 的 不 是 市 井 小 民 不 是 消 費 者 不 是 民 眾
而 是 領 導 或 是 黑 道 大 哥 而 他 們 個 性 脾 氣 都 很 不 好 的
試 問 您 家 主 管 及 一 群 業 代 一 樣 態 度 處 理 事 情 試 問 後
續 你 們 如 何 收 場 ? !
以 上 言 論 是 我 這 個 社 會 大 眾 路 過 的 個 人 看 法 !
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