XXX (第26頁) - Mobile01

命運休止符
個人積分：5分
文章編號：33023094

5分

251樓

2011-12-31 21:22

有人說，這是奧客，有人說是業務不對
但我看完後的感覺，跟有些網友一樣，覺得兩邊都有錯
並非單一方面都沒有問題。

被打到頭，固然是非常的痛，但人家是不小心，都已經再三的道歉了
不然呢，要求見主管，不是不行阿，不過人家都已經一直道歉了
那還要求見主管，這種情況下，那當然可以合理懷疑有什麼目的阿
這樣得理不饒人，難怪被貼標籤。

再來，M公司的業務，既然有同事，不小心造成客戶受傷
理應先協助安撫客戶，或是看看是否有需要陪同至醫院
做個檢查，而不是在那裏叫囂、嗆人家。

cty5515

cty5515
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文章編號：33023145

0分

252樓

2011-12-31 21:24

不想討論還PO文上來幹嘛?
如果以你這種心態去從事服務業
我看做不了一天你保準捲鋪蓋走路
從小到大還沒看到有像馬牌這種的服務水準
真是叫人大開了眼界

Cloud Peng

Cloud Peng
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文章編號：33023185

11分

253樓

2011-12-31 21:27

命運休止符 wrote:
有人說，這是奧客，有...(恕刪)

所以要求見主管不行????
有目的??管她勒...客戶有合理的要求就盡量滿足...
見主管是小事情吧???
所以當業務這個心態不對了....
要見主管就見阿...
反正該做的都做了...
要見就給她見....
我相信主管也不會因為客戶不小心被敲到頭這件事懲處或開除那個女業務吧....
前面的誰對誰錯不討論...因為沒真相...
就單影片而言.....
M牌輸了....而且輸很大.....

Faye

Faye
個人積分：6分
文章編號：33023515

6分

254樓

2011-12-31 21:38

Michael_0727 wrote:
不想討論太多。我只是...(恕刪)

你不適合當服務業

jewels

jewels
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文章編號：33023522

16分

255樓

2011-12-31 21:39

個人看完這個事件後，綜合平日就馬自達這個車的形象，覺得不管賣車、看車、
開車的人都很「熱血」

左撇戎

左撇戎
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文章編號：33023670

234分

256樓

2011-12-31 21:41

遇到奧客.就以暴制暴.在服務業是零分挖鼻孔

在黑道是

0952883985

0952883985
個人積分：0分
文章編號：33023841

0分

257樓

2011-12-31 21:47

Michael_0727 wrote:
不想討論太多。我只是...(恕刪)

不想討論太多你開版幹嘛...廢文

服務業本來就是要以客為尊,
沒招攬到業績反而還賠了公司形象,
因為一兩顆老鼠屎,可惜了那些安分守己努力經營公司品牌的人..

peterkitty

peterkitty
個人積分：70分
文章編號：33023857

70分

258樓

2011-12-31 21:47

Michael_0727 wrote:
不想討論太多。我只是...(恕刪)

你沒遇到說再多也沒用 ^++^

人蔘無長啊

人蔘無長啊
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文章編號：33023946

4分

259樓

2011-12-31 21:52

業務處理態度確實讓人無法苟同~
但我覺得事主也有點強人所難~
要面速利達姆?試問幾個人身上會有,要保險套的比例可能還高一點....
要主管出面說明?說明什麼?當事人不都道歉了,不就是要糖吃嗎?

單純個人想法而已~

藍月狐影

藍月狐影
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文章編號：33023982

77分

260樓

2011-12-31 21:54

幾年前我還是在電腦週邊服務業擔任維修工程師,
有一次,客戶送修A3的印表機,花了近六七仟元修好,
就在這一切的一切都看似順利要交機時,突然同事就這麼手滑!
那印表機就這麼的,從客戶面前直接掉到地上!
只見那客戶的臉一片鐵青,印表機的外殼破了,變形了!
那客戶當場就和同事吵了起來,要同事負責!
同事:"我要負什麼責? 你的舊印表機的外殼本來就要壞要壞的了!"
客人聽了當場發飆了起來!
我在後面的工作間聽到吵鬧聲,趕快到前面了解狀況!
當下,我向客戶承諾將他的印表機妥善還原,並親自送回他家幫他安裝!
客戶就這麼回去了! 我花了一番功夫到處找可用的零件(那台機子已經停產)
好不容易將機器搞定,並載到客戶家扛上四樓幫他安裝,
最後,終於客戶露出了滿意的笑容!

遇到客戶的異意時,你可以說他是"澳洲來的",
但是,服務的精神就是客戶滿意!
今天你是服務的人,明天你是被服務的人,你是"好客",還是"澳客"?
有要求的不是"澳客",是給你機會改進的貴人!
危機就是轉機! 能轉化就上天堂,不能處理就下地獄!
這就是服務的風險,沒有服務的精神,請不要自稱"服務業",充其量只是"上班的"!

Michael_0727 wrote:
不想討論太多。我只是...(恕刪)