bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜...(恕刪)
樓主，您到底是那裡派來的啊？？
你到底有沒有看影片啊，人家事主只有要求主管說明、面速力達母，
就被一個工作人員脫了西裝外套要衝上來，還好有人拉住，不然後果如何，就很難說了吧？？？
再來又被一個自以為是的業代叫“出去”，這個狀況又情何以堪
bruce3469 wrote:
那位樓主,能請問你今生都不犯錯嗎?
或許是,那再請問你能保證你的兒子女兒今生也不會犯錯嗎?
他們要是犯了錯,你會希望別人怎麼對待你女兒兒子呢?
...(恕刪)
明顯護航文,業務嘴方式的硬凹
今天也不是怪罪這位小姐,人非聖賢,這位小姐犯的只是小錯,可以原諒,
真正令人感到不齒的是業務處理客訴的方式,簡直罪不可恕!
業務:你要不要叫救護車比較快?
事實上,如果公司很有誠意直接表示要叫救護車,堅持送去醫院檢查
今天大家稱讚的就是台灣MAZDA細心貼心,照顧客戶無微不至的服務精神了,
另外再包6800的紅包給這位幸運被K到頭的樓主,
樓主還會上網po文說mazda很棒給他6800的紅包以及他的小孩對mazda永遠的忠誠與熱愛,
鄉民們都一致讚揚mazda服務精神熱忱認真負責任!
但是業務卻說:出去!!! 現在!!!
護航失敗
apologiapro wrote:
業務也是人生父母養的...(恕刪)
我們公司的業務都說「馬自達的業務輸的很慘，本來就不應該這樣子」
難道大家以為只有馬自達會遇到這麼奧的客人嗎？
各位有當業務的大大，難道就沒遇過嗎？
你們會嗆客人嗎？
一點都沒有專業的形象
輸的徹底。
這是給服務業最好的一堂課。
http://whenwhere.pixnet.net/blog
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bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜...(恕刪)
古語云：「亡羊補牢，時猶未晚」，
對一個旁觀閒人來說，不難發現幾個現象
1.小危機處理不好會演變成大危機
2.網路一開始發揮了正向的功能，但也透露了人心的黑暗面
馬自達當局已出面且具名處理，我想就應回歸當事者與相關單位去處理了，網友們也應功成身退了，
「以多欺少」的兇惡嘴臉是令網軍們最看不下去的，所以才會激起這樣大的漣漪
但演變至今，大批網友們同聲譴責該單位及幾位不適格的業代，要人家下跪、革職等等，或流於發洩，不也是另類的「以多欺少」
不過，對於商譽的損失，是車商管理不慎所應付的代價，就留給要買車的人參考吧
我想什麼是合理的處理，當兩造雙方都以回到對等的平台時，就由雙方去協調，不是我們在這叫囂發洩，
不然大夥豈不跟當初幾位以多欺少的業代一樣了嗎？
「不要小看網軍的力量」、「不要得罪了大批的網民」，這也是另類的仗勢吧，
所以，可以解散了吧，台灣人人心中都存著「正義」，但「正義」也會變成「黑道」
天氣冷，跨年去，不過人多的地方還是要小心啊
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