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2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全~不再更新


ilove_mazda wrote:
既然大家對這個事件這麼有興趣
就來還原一下事情的始末吧

中午時分馬自達正開始一場秀
這位先生被我們一位女業務同仁在關mazda5尾門的時候碰到頭
可能真的很痛吧...這位先生立刻對著這位女業代咆哮 : 妳是瞎了眼嗎???
這位女性業代當場當然是趕緊道歉
但也被這位先生咆哮的舉動嚇傻了

接著這位先生就要求要叫救護車..要送醫院..要現場主管來負責解釋清楚...
(請注意以上內容..和他自己po文說的只是要面速力達母擦頭???)

然後我們一位所長就去現場了解狀況
也和他再次當面道歉
結果這位先生擺明想鬧事
說你們要給我負責..依舊嚷嚷要送醫..要醫藥費..

於是我們所長就先請他到休息室
這位先生表示
1.要你們負責醫藥費
2.要你們主管說清楚如何懲處這位女業代

接下來就發生了口角衝突

也就是這位先生po文的內容..
表示自己很可憐..
馬自達的業代都是流氓..不斷嗆他...

整件事情...
事情只講一半...在mobile01 po個同情文
號召鄉民來搞大事情..鬧新聞

我只看到他一直說他想送醫...但是兩造口角發生之時..
他又頭腦好清醒的拿V8來錄影阿
唉..司馬昭之心 路人皆知...(恕刪)


不管樓主如何, 貴司就可以以暴制暴嗎?
唉...做服務業的,就算客人擺明要鬧...
也是只能盡量道歉,不然最後就報警處理呀!!
一直嗆人耍流氓而且還沒拍下來,真的是找死!!

WDS99 wrote:
為什麼女業務道歉了你...(恕刪)



那你告訴版主 為什麼主管可以不用出面處理

交給業務員處理 結果就是 「出去,現在」

也好啦,主管龜縮一時,無形損失可是數百數千萬...

剛要發文 老婆剛好肚子餓

走到房間 對我說

出去 現在
馬自達,五門的有考慮,不過,服務不好,就自然的淘汰吧!!
不變的法則。


小弟是多年的業務
在商場闖蕩多年深知一個道理

業務是做服務的!

基本上不論消費者如何
馬自達錯在先這已是不爭的事實!

但馬自達部份EQ太低
這件事其實有更好的處理辦法!

馬自達方應該先安撫客人
(不論有沒有買賣~客戶就是客戶)

請對方進去後
要求主管當面作懲處
其實只是消費者的心態
希望馬自達是間有在用心經營管理的公司(尤其是服務)

馬自達方可以請個主管當消費者的面口頭懲處肇事的女業務
接著誠心道個歉就可以解決
(當然實際上有沒有懲處消費者不會知道
或許也不在乎 只是得到被尊重)

即便消費者是奧客~態度不佳
但這種事可大可小 且是馬自達業務先肇的事

處理得當即可


所以即便雙方都有錯!
可以肯定的是
馬自達的錯比較大
而且還被錄影PO上網
對以銷售服務的馬自達(或其他車商)來說

簡直是錯的離譜!


現在鬧上01了!
倘若真的鬧上新聞或法庭

馬自達方肯定要吃鱉!!!


也希望版上有同樣以銷售服務為業的朋友們
記取此經驗!

一樣米養百樣人
不論遇到甚麼樣的奧客
千萬不要當面跟客戶起衝突
否則影響的商譽可是公司很難彌補回來的!

共勉之
就這樣蓋到跨年吧~~
好high阿~~~~
馬自達讚
讓我想起買3大改款時去展示廳賞車

也是被那業務氣到 奪門而出

態度就很高傲

碰一下車子 居然跟我說不能碰

我說為什麼不能碰

他居然說 之前有客人碰板金壞掉了


然後就是一堆答非所問

感覺他瞧不起我

v61230 wrote:
趁2011車展尾聲1...(恕刪)
http://tw.myblog.yahoo.com/filipyang/
這完全不是 服務業應有的態度啊...

太誇張了.....

版大也太倒楣了

為你感到委屈...
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