dodoba21 wrote:讓我來假設一下,如果...(恕刪) 撇除業代後來的衝動行為(服務業作成這樣也真的太不專業了)第一時間女業務已經全力道歉了那不然您還想怎樣?頂多請她負責醫藥費難道要告他業務過失傷害嗎??大家走上刑事訴訟附帶民事賠償??台灣已經夠亂了大家退一步海闊天空吧........
要講道理,這世界上的道理實在太多了,端看你在甚麼樣的位置。有錢的不是大爺,這是禮儀與社會教育的問題。而有時候,做錯事,也不是單單道歉就可以解決的。但我想,樓主有權益對他所受的"傷害"的到更有誠意與價值一點的回覆。也許,回頭站在女業務的立場,大可以說得饒人處且饒人。但當下若受的如此車門K頭的劇痛,誰有能力於暴怒中轉換得如此快速。而由樓主的反應,要求藥擦,希望主管可以給一個解釋,實在是人之常情,不然誰甘心如此。但換來如此奚落與對待...複雜化這件事的,我想從來就不是當事人。不然,該樓主的發文,不會如此迅速的有如此之高的反應。這是公憤! 所以,我不覺得這如樓主所說是群眾嗜血性,應該比較像是另類社會正義的表達吧!至於,這社會正義表達的公正與和平訴求的特性...這又是後續發展的問題了。最後,我想表達的是,對小弟個人而言,如逢此事,心裡所承受的委屈,絕對更大過於頭被打到的痛楚。對小孩的教育,更是令人傷心。難道我們要教育下一代:有錢是大爺?人多勢眾?還是講話大聲就贏?這種觀念嗎!對跟錯的界線何時如此灰暗模糊???對於這件事,也許一開始就不應該加諸太多觀念,道理,與同理同情,應為在最基本面上,馬自達,錯了!抱歉不該無限上綱,但絕對不是如此態度!
那位得理不饒人哥頭是有噴血還是腦震盪嗎? 真的受傷了的話可以要求賠償,對方不賠打電話報警處理也ok啊。而且他不只提出要擦藥的要求喔,他還提出要上層懲處那個女業務的要求喔...感覺就是那幾個業務被激、中了他的圈套,到這個情勢就是他想要的結果...這種人格特質說真的也不適合再待這個行業了...
業務也是人生父母養的, 也會有情緒, 也是會暴走. 大家都說服務業以客為尊, 關心至上, 講起來簡單做起來就知道有多痛苦. 如果遇到盧小小的客人, 有時候真的需要很大的EQ 才有辦法撐過去. 尤其是遇到得理不饒人的, 往往真的是只能咬牙忍下來.. 不過錄影的樓主看起來也不想要善了就是了.很多事只要再多想一秒可能結果就完全不一樣了. 現在那兩位業務被停職了. 連老婆小孩都被人肉搜索出來, 事情發展成這樣, 不知道錄影的那位樓主氣消了沒有?
Mazda 丟臉! 現在錯的不是女業務, 錯的是請了一幫流氓來Mazda當業務, 還是在年度車展的業務! 主管用人有問題, Mazda管理&訓練有問題. Mazda這才是真正的問題!! 服務業爭取一位客戶極難, 嚇走一堆客戶輕而易舉! 公司的形象被一些Top Sales破壞殆盡. 可惜, 可悲
bruce3469 wrote:好強的啫血性,見獵喜心,落井下石 說的好像你很中立 很理性的樣子放馬後炮說風涼話人人皆會,您的功力真是高啊我不知道如果當事人是你帶著你的小孩在現場你還會這樣寫嗎?我覺得你跟那個嗆人的馬自達業務一樣可惡
遇到奧客該有如何的婉轉應對態度應是服務業該有的基本訓練吧!何況還是日系車廠?!客戶被敲到頭業代只是一直對不起實在是不夠專業的態度,如果當下馬上表示要帶客戶去看醫生,並請主管出面道個歉,客戶就不致有後來的情緒了……結果是面對客戶的情緒無法平復就嗆回去甚至做勢打人,那這樣的業代還是趕快轉行吧!那個女業代在臉書的解釋po文不但不會讓我同情她,反而覺得她該轉行了,我同意「不是有錢就是大爺」,「業務也需要尊嚴」,不過這麼不專業的業務只會搞砸公司的形象罷了!如果只是一個不夠專業也罷了,可以說他是老鼠屎,但影片中的業務們竟然都是同一種嘴臉,可見Mazda的教育訓練之失敗,害我本來很想買Mazda的休旅車的說,現在完全不想了…