女業務不小心撞到客人的頭,就趕緊道歉阿。客人如果還是覺得很不舒服,當然是請高階主管出來道歉。如果被撞的客人腦震盪或發生其他危險,難道馬自達那時才來負責?高階主管出來道歉之後,應該詢問是否需要送往醫院,但是口氣請客氣。出來做生意,不要把那套手法隨意使用,容易造成反效果。被撞的客人也請趕緊去醫院驗傷,徹底檢查腦袋是否有瘀血或其他問題,以免造成憾事。