從處理事情的態度看一個企業 - 2012.01.03回應編輯 (第20頁)

南澳
個人積分：344分
文章編號：33043385

344分

191樓

2012-01-01 22:10

wessley wrote:
寫文章的人跟本不瞭解...(恕刪)

既然是MAZDA授權到現場服務的人員.自然就代表了公司..

管你是輪流還是指定人員...

現場出了事情當然MAZDA得負責.不然要找誰.誰又知道今天輪到哪一家了?

展場由各地經銷輪流負責.這又不是什麼大新聞.你何以認為K大不知曉?

台灣MAZDA服務滿意度這麼低了.你還指望他能做出什麼像樣的回應呢?

如果不貼到日本官網.由日本官方施壓.搞不好台灣官網連個道歉文都沒有呢...

台灣官方不都這樣.裝死能過關的又何必自曝其短.一開口不就全世界都知道了..

他失算的地方是..沒想到鄉民的力量這麼龐大.這麼集中.且這麼厲害.....

freemanwtc

freemanwtc
個人積分：64分
文章編號：33043436

64分

192樓

2012-01-01 22:13

這個事件中
只看見大家都在討論咎責
是否有聰明的企業主管可以看見"機會"呢?!
這是"危機處理"教育的最佳時機
卻沒人懂得把握..

當時應該就要把握這個機會立刻隆重道歉
而且擴大道歉!
對傷者要求盡量做到並且"加碼"
叫救護車送醫然後送禮物主管過去醫院關心
把事情搞大做公關新聞!
趁機在競爭激烈的車展中搞新聞博版面出頭
擴大營造親民關懷的企業服務形象呀 !
這比拍廣告花個幾百萬幾千萬有用太多了!!!
台灣人就是太憨直怕事了
業務人員怕被咎責不懂危機處理
見笑轉生氣反而把危機往糟裡搞
不夠聰明地去把握這種"機會"......

哎殊為可惜呀!

ilovemi19

ilovemi19
個人積分：21分
文章編號：33043481

21分

193樓

2012-01-01 22:15

Kanamion wrote:
看了一個下午的文章

看了一晚的MAZDA的文章....看到了一篇中肯的文章.... 寫的真好~! 100分

用客觀及主觀的意識下去評論...這是一股清流~

5分奉上..已表示晚輩的敬意~!

徐裴翊好漂亮~~~~~~~

allen4u

allen4u
個人積分：32分
文章編號：33043494

32分

194樓

2012-01-01 22:16

沒錯，我也遇過說他的牛肉也點老他們還想重烤一份過來，
我就說沒關係只是剛好我說8分熟可能有點過了，
下次我來的時候會再注意！

另外也有一次去王品台塑旗下的原燒燒肉用餐，因為去過很多次，
所以也知道大約怎麼使用，就不用服務生介紹，
覺得他們雖然是背誦使用規則或是注意事項時速度太快，
有時候很難第一次就聽得清楚，
因為這是在家裡附近新開的分店以前沒去這家用餐，
所以就順便在問卷中寫明建議事項給他們服務人員，
他們竟然第一時間就來詢問狀況，
還說他們會請內部員工注意一下說話速度跟清晰度，
當下就覺得這樣的服務還有有員工訓練很好，
客戶寫的建議真的有在看也很注重，
在結帳的時候員工萊特地拿了原燒的記事本給我，
雖然我說不用了，他們還是說這是主管交代的，
這樣的服務跟訓練難怪王品台塑的上市上櫃股價躍居興櫃股王，
觀光股后成功部是沒有道理的，

問題還是在一開始的應對態度，一個這麼大的展覽，當然是要派王牌業務上場，
如果要派沒經驗的菜鳥，那也是旁邊要有老鳥協助看著，
另外出事了當下菜鳥沒經驗，老鳥怎麼還這麼狀況外，
把事情越搞越複雜，搞得像直銷老鼠會場面一堆人包圍，
不買不準走的氣勢，然後搞冷場面就要人出去！現在！

在強大的堤防只要有一個洞遲早要潰堤，
不然就是受損待修需要花費更大的力氣，
只能說台灣的代理商真的要檢討