johhny wrote:
本以為馬自達算日系系統. 服務會像頭又大或凌志.... 但車沒事時, 什麼服務都有都好... 也有禮貎.... 但當問題來時.... 偉大的北區李主任, 服務廠及業務營業所... 三方各自不太理. 也事不關己....
...(恕刪)
台馬已經幫你用保固換了變速箱
在我看來樓主你車子本身的問題已經解決
實際你沒有解決的問題是：
1. 你訴求的全車延長保固
2. 在談判補償的過程中，你認為的李XX 服務口氣不良
for第二點，你們兩人的談話內容只能從樓主在版上的描寫，實際語氣、過程... 等等在不是很清楚的情況下，我先不做評論，真的還需要你們當事人or去找個第三方(whatever 單位...)去仲裁
for 第一點你全車延長保固：
1. 音響..座椅..倒車雷達.. 這些車上的東西跟變速箱滲油扯不上關係吧，要連這些都一起延長保固，我認為這個訴求不太合理。
2. 台馬在賣得全車延長保固如果我印象中是屬於一種產險(例如這個)，要車商花錢幫買保險不太可能 (況且有保險業所謂的道德風險issue)
我想這個訴求應該超越他們的底線了
p.s
凌志我不知道，但變速箱漏油類似案例在頭又大和台笨並不會給換新變速箱，99%只會換零件更換
以出保固的誠意和氣魄來說，台馬算不錯的
保固期內壞的東西修好換新是理所當然的事
至於跟壞掉的零件無關的部分要求延長保固這就說不過去了
除非你能舉證換新的零件會導致其他零件的損害
買新車發生問題 賭爛是可想而知的
不過處理上還是要務實吧
至於溝通的態度方式這點就只有當事人清楚了
不爽就客訴吧
非當事人無法做公正的裁判
我只是從事實去反應... 可能很多人誤解了. 事情的起火線是.... 協議書. 從之前po一樣的有些車主有一樣狀況卻不用去簽協議書而且有的連協議書都沒有... 那為什麼我們去領車時就要我們簽不合理的協議書? 內容條款一堆.還扯到罰款.... 那張協議書也沒寫到我們的要求(所以協議書跟我們要求無關)...他們說是制式的..... 結果從蠻多車友反應並沒有這種協議書. 那就表示..... 一堆謊話....同樣是新馬六... 同樣的狀況出保固... 為什麼我們要去簽什麼協議書.
080 客訴... 我想我描述的很明白了. 我有試著去詢問這個北區服務李主任(女性),還有沒有主管我們想再談談.... 她斷然回應.. 沒有.. 北區客服她最大了... 那還有什麼好去客訴的或反應的... 等有機會找到她的主管再來問清楚.. 因為有車友回覆一些訊息. 很感謝... 不然真不知道有一種0800 的客服主任會跟投訴的客戶講... 她是最大的了沒有主管了. 講出去會當做是一則大笑話吧~~~~
從這件事來看... 0800 的強勢態度, 服務廠的高姿態, 營業所業代或主管的沒有協調能力.... 那我們真的無言以對... 呵呵
Piston S wrote:
不合理的協議書 協...(恕刪)
我們也明暸協議書的用意. 就是雙方同意的內容再下去簽定. 只是第一次內容太超過的情況下我們也建議修正後再簽定. 只是總不能每次為了看一張協議書就要跑去服務廠吧. 若又不行是不是又要再跑二次, 三次..... 所以當初就告知服務廠主管, 希望傳真給我們後若都沒有異議下再找時間簽定... 但一開始服務廠主管也答應也留了傳真,後來全部被客服北區最大的主任李小姐否定. 說什麼她們沒有傳真這種, 這是公司規定. 唉, 反正客服主任最大拉, 講話夠硬. 後來連業代, 營業所到服務廠也沒有再來電了... 這種是想要協議的態度嗎? 這種服務是台灣馬自達的服務... 我敢寫就是有其事....
至於大大寫的...拿到好處還要去舖文???? 拿到什麼好處... 原裝進口的新車5000公里就變速箱發現滲油而出保固換掉, 這個是我們得到的好處嗎? 還是他們本身應該負責的呢?他們自己要去跟日本反應為什麼進口這種車給台馬呢？若你也是新車車主發生這種狀況加上後續客服主任的強硬態度與營業所業代或及其主管無力協調. 我想這種事不是智者跟勇者這二個的分別了.... 那我倒想知道.... 台馬是想當智者還是勇者... 呵呵~~~~
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