我要的就是面訴力達姆和你們所長出來在我面前跟我道歉！
其餘的人都離開！
台灣奧客第一把交椅
babysong wrote:
會不會得到的回覆是
出去!!現在!!!!
(恕刪)
經銷商底下的賣車業務, 還是跟之前代理商時期一樣.
並不會隨著直營而提升服務品質.
加上現在馬三正夯, 損失你一台CX-5也沒差, 隨便賣台馬三業績就回來了.
看看隔壁的Subaru車也不錯, 但是意美的態度.....
只能說豐田體系在台灣會賣得好, 經銷商的服務態度也占了多數.
beneton71 wrote:
那天我興高采烈去了民權東路三段的mazda營業所試乘，
決定它就是我未來10年要開的車，
當場就這樣下了訂，
也開始了我與mazda的邂逅.......
8/10興高采烈地迎接交車的好心情，
被業務通知我是颱風受災戶，
也親自跑了一趟確認車輛損毀狀況，
因為傷了結構主體決定要再換車，
我真的很努力扮演好不當奧客的角色，
1.車商都決定換一台新車給你了，該滿足囉。（我不是買的是新車嗎？？）
2.車貸的部分會跟銀行講好延期，多的利息他們吸收。（沒有完成交車整個買賣交易，哪來的利息？）
3.車商也是受災戶啊，他們也很可憐。（我後來租好的車位還不是自認倒霉）
4.所長也說了如果不想等太久的話，那就辦退訂吧。
所以我開始處理後續問題，
請車商幫我把掛牌和車險註銷，
開始我的痴傻等車行為，
“不知道什麼時候交車？？
您一定是優先第一順位處理。”
就這樣過了一個多月了......
9/13朋友去了mazda辦的大型活動，
業務當場跟他說現在下訂，
10月初一定可以交車，
連船期什麼時候出港到港，
一個禮拜整理交車，
你就是mazda的車主囉！！
他下訂了，
也打電話告訴我這件難以置信的事。
9/13我Line給我的業務要辦理退訂，
退訂後會有損失哦，
換來以下的答案，
1.貸款設定費。（好，我不能當奧客）
2.保險退保，損失的費用（7000~8000不等)。（靠北邊走，我寧願拿到車開出去Ａ到都還有爽到）
3.領牌，扣掉稅金的部分。（這又是哪招？）
我：我覺得不合理啊！！
業務：我會把問題反映給上級，看上級開會怎麼決定？
當天晚上我打給他的所長，
所長要表達的部份摘錄重點：
1.當初你貸款部分出問題也延遲交車時間，你自己也要負責吧。（所以我延遲到2天，才會不能在颱風前交車，不然車才不會被砸到）
2.你的問題要找你的業務，我是所長，請你逐級反映。
3.退不退款部份等上級開會後才會有決定，也不是我決定的。
4.還輪不到你訓我。（拜託我哪敢啊，我努力不當奧客）
9/14開始整理我的心情，
1.還沒交車前，不是就應該負保管之責嗎？？明知有颱風，還是要把車放戶外，這是防颱準備？
2.等了一個多月，交車時間從頭到尾都沒給個確定時間，配車額不確定，何時從日本出港，何時到台灣？真的在處理問題？那為什麼別的經銷商可以？業務今天還是不能確定.......
3.下訂，領牌，保險，對保...都是我自己去營業所腳資料證件，因為服務業很辛苦，我不想當奧客。
4.原來現在的所長地位這麼高，我還要逐級反映，如果業務可以處理的話，我需要打電話請教您？
5.退訂賠償要開會討論，又是一個禮拜過去，要逐級回報慢慢處理，我還以為企業效率會比較高？
以上就是我與馬自達的邂逅，
這應該就是學一次教訓吧，
現在開始我要花時間當好他們眼中的奧客，
從消基會，客服中心電話，律師，條文....
我都去好好瞭解，
努力當一個不讓權力睡著的消費者。
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