這就是原廠服務？(已解決） (第2頁)

sam601104

sam601104
個人積分：0分
文章編號：54778497

0分

11樓

2015-03-09 10:46

要不你想怎樣又不差你一個客戶,人家車賣得這麼的好誰理你這個中間插隊的幫不了你

mike40407

mike40407
個人積分：839分
文章編號：54778641

839分

12樓

2015-03-09 10:54

zhou8888 wrote:
很顯然的這位技師自己的SOP流程做的不夠好 (恕刪)

很顯然的這位技師SOP做得很好
標準程序就是預約阿
等預約做完了才輪到沒預約的
不然你當預約等在那邊的車主是什麼?
萬一人家車也很急，預約排到兩個禮拜後終於輪到他
你亮一個引擎燈就可以插隊喔?

我也做過原廠，沒預約就是等到預約做完才輪到你
阿時間到囉? 那就下班囉~~~

gundam0083

gundam0083
個人積分：30分
文章編號：54778805

30分

13樓

2015-03-09 11:01

要將心比心啊~

要是我引擎燈號亮也會很緊張，
3/7才去副廠檢查抬頭顯示器，師傅其他車處理到一半就先跑來看我車的狀況，
至少我不會孤零零的傻站在那。

我若是預約的車主如果知道有人有緊急狀況，師傅告知一聲就好了。

而且樓主重點是要有人招呼，不管是要等，要留車都好，不要把臨時有狀況的車當孤兒。(至少關心一下狀況吧)

請問，後來樓主默默開走嗎？

pcian

pcian
個人積分：29611分
文章編號：54779120

29611分

14樓

2015-03-09 11:15

沒有叫你「出去！現在！」

就已經對你很好了

calvin.0813

calvin.0813
個人積分：2分
文章編號：54779377

2分

15樓

2015-03-09 11:27

我不是Mazda車主,但我同情你
因為若我是你,當下我就會問那位技師,我現在該如何處理,要預約?還是打080請客服人員協助.

阿誠9988 wrote:
今天突然亮引擎燈.開...(恕刪)

roger1003 wrote:
現在的原廠都是預約制...(恕刪)

casavona628

casavona628
個人積分：65分
文章編號：54779598

65分

16樓

2015-03-09 11:38

gundam0083 wrote:
要將心比心啊~要是...(恕刪)

對啊，將心比心不會那麼難

今天就算我不小心撞到了，或是肚子痛跑去看急診

醫生看我看到一半突然跑去一個快要死掉的

或者是疑似重大傷害的

他跑去看一下我也不會怎麼樣

技師可以說，請先稍等，等我手邊這邊忙完了再去幫你看一下

技師大可以慢慢"忙"，因為他也說等他忙完了

反正客人的車就慢慢等

我個人認為那些說啊是不會預約喔，人家一定要看你的引擎亮燈喔的人

其實只是自私

凡事都有優先順序，但也有輕重緩急

要如何去變通是每個做事情的人應該要去設想到的

如果只會照SOP或是指令做，那請機器人來當師傅就好啦

harker633

harker633
個人積分：1125分
文章編號：54779653

1125分

17樓

2015-03-09 11:41

roger1003 wrote:
現在的原廠都是預約制很久了你不知道嗎？

這就是消費者？

這是預約制會產生的問題。
預約可以較準確的控制人力成本的，避免人力閒置。但預約制基本上只能處理保養方面的是，像樓主這種突發性的故障、異常完全沒人來接待貨處理，只會讓客戶觀感很不好。costdown是必須作的，但作的太徹底，有時候會變成負面循環的。

un3354

un3354
個人積分：8801分
文章編號：54779883

8801分

18樓

2015-03-09 11:53

沒有對錯！

就看立場站在哪？

角度就真的不一樣！

現在預約制後，

沒預約還真的不能保養！

過年前，臨時去保養，

要一直等到板子上全部預約的結束，

才輪到我！

wecotu

wecotu
個人積分：306分
文章編號：54779885

306分

19樓

2015-03-09 11:53

假日還有開就不錯了，以前我那牌的車子假日還沒開門哩，車只好丟在保養廠外隔天一早再去處理...不過要是真的只有一個人在修車，後面還排了3,5台車，那真的只能說沒辦法了...

西恩潘朵拉

西恩潘朵拉
個人積分：10226分
文章編號：54780000

10226分

20樓

2015-03-09 11:59

阿誠9988 wrote:
今天突然亮引擎燈....(恕刪)

假日還求原廠優質服務?
真以為Mazda已然晉升高級品牌之列而有了高級服務?別忘了一台2.0的進口馬3只需60幾萬台幣就買的到了