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台灣馬自達 0800 客服......真的無言


beingdirect wrote:
,A小姐要我訂車的經銷商名、我的名,我說:基於保護自己,我不想留下資料,因為我不想成為黑名單。同時,我明白跟A小姐說,所有對話,我有錄音,我請A小姐幫我請能回答我問題的人直接跟我連絡,因為我的問題可能不是她能回答的。約好當天下午回電給我。可能太多電話要接要回,所以沒打給我。...(恕刪)



這位充滿驗精神的賓士大哥

你資料都沒有留,人家怎麼打電話回去找你?

你資料都沒有留,人家怎麼知道你車子掛牌沒有?

等0800標準配備高科技水晶球,就可以達成你的曜望了


出。去 現。在


正義摩人 wrote:

這位充滿驗精神的賓士大哥

你資料都沒有留,人家怎麼打電話回去找你?

你資料都沒有留,人家怎麼知道你車子掛牌沒有?

等0800標準配備高科技水晶球,就可以達成你的曜望了


出。去 現。在


您沒看清楚,對方要問我經銷商名及我的名,我沒留,
我當然有留姓及連絡電話給對方,不然C小姐又如何能打電話找到我呢?

beingdirect wrote:
您沒看清楚,對方要問...(恕刪)


打對方臉真快啊

Mazda連消毒員都教不好嗎
1/2上班日就有同事 噹我一句,唷 你開馬自達耶!

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1/1我以車主身分致電馬自達總代理客服專線0800那隻
反應我對出去,現在這件事情的看法,當下客服告知會儘快回覆我

1/2早上接到馬自達客服的電話,是由均賀經銷的客服打來的,他告知因為我有反應到總代理
所以他來跟我溝通,當下我是告知均賀客服我有問題的對象,是馬自達總代理牽拖到你們
地區經銷這樣不對吧!並要求如有溝通的需要請總代理打來。

1/2下午接到總代理一位小姐的電話,電話中溝通許久並告知我自己在均賀已經買了兩台馬六
12月底還帶我同事去訂了壹台新馬五,其實我蠻喜歡mazda這個品牌的,可是現在你們出這種包
我才剛帶人家去訂車,我同事如果真的來問我一句跟鄉民一樣的話,出保固會不會被打呀?
你要我回答什麼,我的周遭在發生這件事之前,如果有人想換車我都會積極的推銷mazda也會介紹
業代給他們認識,可是你們現在出包那沒關係,我相信業代一定是被搞到要七笑才會有如影片這些
動作出來,但是他是掛著馬自達的門面的業代,他的行為就是錯的!

更嚴重的錯誤是在馬自達事後的處理態度
你們就是在裝死
壹開始鄉民po文在台灣粉絲團要求處理說明得到相應不理
文章轉到日本馬自達粉絲團後,日本方面處理後才看到台灣跟進

事件爆發後三和總經理出來道歉,當著記者面口頭上說免職兩名男業務
事實上內部與網站公告卻是暫時停職處理(矛盾呀)

出包的業務在事發後再自己的部落格臉書,與朋友的對話中
充滿對這件事樓主的貶意,甚至有一些帶有恐嚇挑釁的字眼
你們這樣標準上層在滅火,下屬拼命放火
你們的屬下管不動嗎?
今天鄉民不是笨蛋,你們隨便出來一個人鞠躬就會覺得你們有誠意道歉!!

今天也不是說要逼你們開除業代
業代也有很多無奈的地方,並不是就開除他們就好像沒事
他們需要的是教育,這比較實在

今天大家想看到的是
總代理出來誠心的道歉
那幾個業代出來道歉,畢竟在這件事情上他們錯了
他們傷害到是mazda這個品牌&開這個品牌車的車主形象
真心的道歉比什麼開除呀 還是互相告來告去 有效!


當下總代理的小姐是跟我說他們也知道
會在把我的意見如實反應上去
並希望我能繼續支持馬自達這個品牌
我也很老實的告訴他,這件事過後 唉 先看你們後續如何處理吧
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我只是壹個小車主,馬自達有沒有我支持沒啥關係,我有自知之明

會出來道歉嗎? 我覺得不會!
我看公司就是冷處理吧!
其他人就繼續來抹黑嫖白吧!

以後不會在介紹親朋好友看馬自達了







beingdirect wrote:
台馬的服務,真的不行...(恕刪)


這位大哥(或大姐?)您別在這個節骨眼為難客服了

因為現在可能整個體系在重新教育中
而您要客服做超過他權限的事
就是違反sop啊

您要知道,在有確實施行sop的日系車廠的客服
客服只是人形機器人,他(她)們不能回答顧戶那種沒有出現在公司題庫的問題啊!!!!

您的問題真的是難為他們了…
是真的很為難客服人員沒錯\

這也沒辦法呀~

但也可以看出該企業的經營風格囉~

飛翔的兔子 wrote:
這位大哥(或大姐?)...(恕刪)


所以可以看出台馬
不覺得有人會因此事件退訂,所以沒有update題庫
笑死我了~~
叫她有病就早點回去休息,
快派一個沒病的來跟你談..........



桔香小紫蘇 wrote:
所以可以看出台馬不覺...(恕刪)

飛翔的兔子 wrote:
這位大哥(或大姐?)...您要知道,在有確實施行sop的日系車廠的客服
客服只是人形機器人,他(她)們不能回答顧戶那種沒有出現在公司題庫的問題啊!!!!...(恕刪)


可是關於"因為有錄音所以我好害怕"這一點怎麼樣也說不過去啊...
生活可以講究,也可以將就. 可以有品味,也可以無所謂. 不要問我太多,我只是愛買而已...
我很好奇的是
假如跟他說沒錄音的話
她會說出什麼樣的話萊.......

難道是...
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