要個道歉及藥品•••簡單就可收場•••業務在那嗆什麼勁！
看來樓主還不適合開店
如果奧客不能進來買
乾脆在門口貼"謝絕奧客"
整件事情就是"服務態度"而已
當場兩位哥的"服務態度"已經0分
女業務的"事後態度"也不算好(在FB被抓包)
現在往上燒看"公司態度"(好像不及格)
最上層的"日本公司態度"才是真正的處理態度
不要怕奧客
奧客才是能挑出你毛病的客人
有奧客才有精進的空間
ching661744 wrote:
看到一堆人要馬自達降...(恕刪)
您也很清楚就是那兩位業務將一手好牌給搞砸了.被鄉民指責只能說剛好.你又何必指責鄉民為正義魔人..
雖然不清楚你的生意面對的又是哪一種顧客群.也不清楚您的企業屬於哪一等級.
不過我倒是可以讓您了解.我所知道的大型企業面對這類事情的處理態度...
1.第一時間請公關公司派人商討.研議對策.並發布訊息..
2.一級主管.公關主管立刻招開記者會.並在媒體面前正式道歉..
3.立刻提出對於事主的補償措施.賠償等等以及事後懲處事宜...
我只能說.企業的高度決定處理的態度.絕對不是您想的這麼簡單而已...
台馬好歹也是台灣前五大車廠了.這樣的高度做這樣的善後.真的很是糟糕...
即使事後發現正義不是鄉民所想像的.但台馬這樣的反應還是屬於不及格..
況且.整件事情的重點在於..
1.兩名搞砸的業務..
2.台馬的處理態度..
至於客人奧不奧.不是重點.因為他是顧客.
一個企業如果想長久經營並壯大.就不能有選擇客人的情形產生...
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